3月19日，據國家郵政局網站消息，韻達快遞部分加盟企業對協議客戶安全管理存在重大漏洞，導致涉詐騙宣傳品進入寄遞渠道，造成受害人重大財產損失。上海韻達貨運有限公司對其加盟商管理缺位，負有未按規定實行安全保障統一管理責任，國家郵政局依法對上海韻達貨運有限公司立案調查。3月20日，韻達股份發文回應，表示已部署整改，將優化快遞查驗流程，杜絕此類事件再次發生。

3月19日，人民網、央視新聞客戶端、環球網等媒體爭相報道相關內容，#韻達被立案調查原因##韻達漏洞致詐騙宣傳品進入寄遞渠道#等話題相繼登上微博、快手平臺熱搜，網民關注度迅速攀高，輿情熱度飆升，3月30日，韻達發文回應，熱度再次回升，#韻達回應被立案調查##韻達被國家郵政局立案調查#等話題登上抖音、百度、網易平臺熱搜榜單。

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輿情趨勢 /  Boryou

根據博約新媒體大數據輿情監測中心數據顯示，3月19日0時到3月26日23時共監測到相關信息7.53萬條，互動聲量達6983.11萬。

1、輿情走勢分析

輿情走勢圖

通過輿情走勢圖可知，該輿情從3月19日下午開始發酵，18時迎來了峰值。在此期間的信息傳播速度達到了9749.15條/天。之后輿情傳播速度有所下降，在3月20日韻達發布回應后達到輿情次高峰，截至目前，輿情熱度已然平息。

2、信息來源分析

信息分布比例圖

從信息分布情況看，監測時間段內，監測到總信息75358條，客戶端是主要傳播平臺，共41746條（占比55.4%），其次是視頻13929條（占比18.48%）、微博12468條（占比16.54%）、微信3923條（占比5.21%）、網站2467條（占比3.27%）、互動論壇723條（占比0.96%）、數字報102條（占比0.14%）。

3、關鍵熱詞

關鍵詞云圖

從關鍵詞云圖來看，本次事件討論度較高的關鍵詞主要為“韻達”“國家郵政局”“貨運”“立案調查”等。

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輿論觀點 /  Boryou

網民觀點

1、支持監管，認為處罰合理

許多網民認為，國家郵政局的立案調查是必要的，認為快遞企業必須承擔安全管理責任。

知乎用戶@tt2004：我曾經也收到過詐騙的快遞，當時還報了警，我當時想如果我不報警就沒人重視，如果大家都收到都報警，那就會引起國家重視，也讓其他人不被騙，當時我報警力量有點弱，也沒有財物損失，所以警察只是說要我不要相信上面的內容。我當時想，為什么明明這就是一個詐騙即使我報警了，也沒有人管。但我是想不管怎樣，我收一次就報一次警，必須讓違法被記錄。不能就這么算了。這事發生在去年12月。今天國家終于出手了，嚴懲這些詐騙行為。

新浪網用戶@夏夜鈴鐺響：深有感觸，昨天剛投訴完韻達快遞，竟然有莫名其妙的快遞信息，從上海寄到我曾經的大學地址，收貨人信息就是本人。誰知道是不是詐騙物品在運輸，希望嚴懲不貸，杜絕此類事件發生。除此之外，也應該查查電信移動公司營業廳，收到以前學校快遞地址的快遞，就是學校里面的電信移動公司營業廳泄露信息。

知乎@海納百川：做企業除了追求利潤，還是要有一定的底線，要賺取正當的利潤，對于這種一味追求收益、毫無底線的企業，查一查、罰點錢，其實已經沒有多大的作用了，違法必究、執法必嚴，嚴查。

2、批評韻達管理混亂，加盟模式弊端明顯

部分網友指出，韻達的加盟模式導致管理松散，總部對加盟商缺乏有效監管。

微博用戶@Fiee金城岸：韻達此次事件暴露出加盟管理漏洞，對客戶造成重大損失，應以此為戒，全面加強內部監管，切實保障寄遞安全。

今日頭條用戶@職場老貓：老規矩，先說結論。韻達貨運因安全管理漏洞導致涉詐快件流入快遞渠道被立案調查，這件事直接暴露了韻達在加盟商管理上的失控和系統性風險。對企業來說，短期面臨罰款、業務下滑、加盟商信任危機和品牌崩塌；對用戶來說，快遞安全信任度被擊穿，未來可能用腳投票轉向其他品牌，甚至引發行業性信任危機。

網易號用戶@故人來晤：這次栽了，加盟模式最難就是管理標準化，不出事則已，一出事肯定是大事，得好好查查加盟商的資質了。

3、擔憂個人信息安全，呼吁加強快遞行業規范

不少網民表示曾收到過詐騙快遞，質疑快遞公司未嚴格執行實名制。

抖音用戶@耿新政：我媳婦前天也收到一個快遞，打開里面就一張卡片紙，說是中獎了，然后按照上面的提示掃碼領獎，差點被騙了，必須得嚴查

微博用戶@皆喜-張靜靜：前幾天剛好收到韻達詐騙包裹，幾年前地址，信息填特別詳細，發件人電話空號，第二回了，正想著去哪里投訴，這就來了，好好查查，用戶信息安全不是兒戲，年輕人有判斷還好，老人就容易被他們當作獵物。

今日頭條用戶@聰明小魚otT：我們也收到了，地址，姓名啥的，快遞盒里就一張卡片，旁邊人扔了就走，快遞師傅說不用管，扔了就行。

4、行業普遍存在問題，呼吁全行業整改

部分網友持有觀點，類似問題在其他快遞公司（如中通、圓通等）也存在，呼吁全行業整改。

今日頭條用戶@靜待美好出現：中通快遞也是一樣的，掃碼領獎品，先打款后領獎品。所有的快遞公司都應該查。上次去某部門辦了營業執照，然后就接到各種電話，還說：了解到你辦了營業執照。

快手用戶@認真的大你魚：不光韻達快遞，別的快遞我也收到過。我是一直心存理念，天下沒有免費的午餐，就是有也砸不到咱頭上。

今日頭條用戶@徐言看世界：目前的國內快遞行業，與任何行業一樣，都是雞毛一地，亂象層生，除了順豐和京東還能拿得上桌面，其他的全爛透了。

媒體觀點

1、人民網：寄遞涉詐宣傳品，韻達豈能“暈”達

此次韻達變“暈”達，也警示了所有快遞物流企業，要及時強化對加盟制伙伴和對協議客戶的日常安全管理。企業在市場“搶灘登陸”無可厚非，但在日常管理制度上必須“一把尺子量到底”，不能放松對加盟網點的管理，致使加盟網點亂象叢生。另一方面，對于協議客戶也不能輕信大意，在寄遞等各流程環節上，同樣需要認真較真，別為了眼前的幾個銅板，輕易就卸下了安全的護欄。

2、源媒匯：加盟商失控，韻達快遞自食苦果

“輕資產、快擴張”的模式，曾幫助韻達迅速覆蓋市場，市占率不斷提高。但硬幣的另一面是，加盟商為爭奪市場份額，往往降低安檢標準、虛報數據。有些加盟商為留住大客戶，默許“白名單”機制，即協議客戶可免檢直發。正是這些安檢盲區，讓詐騙包裹得以披上合法外衣。這不是簡單的管理升級，而是商業邏輯的重構，包括韻達在內的快遞企業，需在成本管控與風險防范間尋找新平衡。例如推行“加盟商股權激勵”，將網點利益與總部深度綁定；或者通過“網格倉直管”，強化末端控制力。

韻達這場被立案調查的信任危機，或許能成為快遞業走向成熟的催化劑——當企業意識到，每一張面單背后都是沉甸甸的社會責任，中國的快遞業才能真正從“大”走向“偉大”。

3、光明網：韻達被立案調查，敲響快遞行業警鐘

快遞行業近年來的高速發展，很大程度上依賴加盟模式的快速復制。這一模式雖能迅速鋪開網點、降低成本，卻也埋下管理松散、責任不清的隱患。總部與加盟商之間若缺乏有效監督，安全標準便容易流于形式。據報道，詐騙包裹正是通過韻達部分加盟企業的“協議客戶”漏洞流入市場。加盟商為追求業務量，對客戶資質審核敷衍了事；總部對末端網點的管控缺位，導致安全責任層層落空。這種“重擴張、輕管理”的行業慣性，本質上是以犧牲安全為代價換取短期利益。

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輿情總結 /  Boryou

近日來，國家郵政局依法對上海韻達貨運有限公司立案調查的案件受到了社會各界的廣泛關注。此次事件不僅揭示了韻達快遞在內部管理上的嚴重漏洞，更引發了公眾對快遞行業安全監管的深切憂慮。社會各界普遍認為，快遞企業作為物流鏈條中的重要一環，承載著商品流通和信息傳遞的重任，其安全責任不容小覷。韻達快遞此次被立案調查，不僅是對其自身管理不善的一次嚴厲警醒，更是對整個快遞行業的一次深刻反思。

在這一事件中，公眾輿論展現了多樣化的立場。一方面，一些網民對國家郵政局的監管措施表示支持，認為對韻達快遞的立案調查十分必要，主張加大快遞行業的監管力度，以防止類似事件的再次發生。另一方面，也有網民對韻達快遞的加盟商管理混亂提出了批評，韻達快遞在追求業務擴張的過程中，忽略了內部管理的重要性，導致安全漏洞不斷出現。此外，還有網民對個人信息安全表達了深切的擔憂，他們認為快遞行業作為個人信息流通的關鍵渠道，必須加強信息安全保護措施。相關部門也應加強對快遞行業的規范和管理，確保個人信息安全不受侵犯。同時，也有觀點認為，韻達快遞事件并非孤立現象，中通、圓通等公司也存在著類似的問題。因此，不少網民呼吁對整個快遞行業進行整改，共同打造一個安全、可靠的快遞環境。

媒體的報道也反映了公眾對這一事件的關注。人民網發表評論指出，韻達快遞作為行業領軍企業，讓涉詐宣傳品得以寄遞，這不僅是企業的失職，更是對社會責任的漠視。源媒匯則直接批評韻達快遞的加盟商失控，企業自食苦果。光明網認為，韻達被立案調查為整個快遞行業敲響了警鐘，提醒所有企業必須嚴格遵守法律法規，確保寄遞安全。極目新聞則更為嚴厲地指出，快遞行業充當詐騙“幫兇”可恥，必須加大行業自律和監管力度。

綜合來看，韻達快遞事件引發了公眾對快遞行業安全管理的廣泛關注和深刻反思。這一事件不僅暴露了韻達快遞在管理上的漏洞，也揭示了整個快遞行業在追求快速發展的同時，對安全管理的忽視。未來，快遞行業必須加強內部管理，切實履行安全保障責任，確保寄遞渠道的安全和可靠。同時，政府部門也應加強監管力度，對違法違規行為進行嚴厲打擊，維護消費者的合法權益和快遞行業的健康發展。