3月19日，據(jù)國家郵政局網(wǎng)站消息，韻達(dá)快遞部分加盟企業(yè)對協(xié)議客戶安全管理存在重大漏洞，導(dǎo)致涉詐騙宣傳品進(jìn)入寄遞渠道，造成受害人重大財(cái)產(chǎn)損失。上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司對其加盟商管理缺位，負(fù)有未按規(guī)定實(shí)行安全保障統(tǒng)一管理責(zé)任，國家郵政局依法對上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司立案調(diào)查。3月20日，韻達(dá)股份發(fā)文回應(yīng)，表示已部署整改，將優(yōu)化快遞查驗(yàn)流程，杜絕此類事件再次發(fā)生。

3月19日，人民網(wǎng)、央視新聞客戶端、環(huán)球網(wǎng)等媒體爭相報(bào)道相關(guān)內(nèi)容，#韻達(dá)被立案調(diào)查原因##韻達(dá)漏洞致詐騙宣傳品進(jìn)入寄遞渠道#等話題相繼登上微博、快手平臺熱搜，網(wǎng)民關(guān)注度迅速攀高，輿情熱度飆升，3月30日，韻達(dá)發(fā)文回應(yīng)，熱度再次回升，#韻達(dá)回應(yīng)被立案調(diào)查##韻達(dá)被國家郵政局立案調(diào)查#等話題登上抖音、百度、網(wǎng)易平臺熱搜榜單。

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輿情趨勢 /  Boryou

根據(jù)博約新媒體大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測中心數(shù)據(jù)顯示，3月19日0時(shí)到3月26日23時(shí)共監(jiān)測到相關(guān)信息7.53萬條，互動聲量達(dá)6983.11萬。

1、輿情走勢分析

輿情走勢圖

通過輿情走勢圖可知，該輿情從3月19日下午開始發(fā)酵，18時(shí)迎來了峰值。在此期間的信息傳播速度達(dá)到了9749.15條/天。之后輿情傳播速度有所下降，在3月20日韻達(dá)發(fā)布回應(yīng)后達(dá)到輿情次高峰，截至目前，輿情熱度已然平息。

2、信息來源分析

信息分布比例圖

從信息分布情況看，監(jiān)測時(shí)間段內(nèi)，監(jiān)測到總信息75358條，客戶端是主要傳播平臺，共41746條（占比55.4%），其次是視頻13929條（占比18.48%）、微博12468條（占比16.54%）、微信3923條（占比5.21%）、網(wǎng)站2467條（占比3.27%）、互動論壇723條（占比0.96%）、數(shù)字報(bào)102條（占比0.14%）。

3、關(guān)鍵熱詞

關(guān)鍵詞云圖

從關(guān)鍵詞云圖來看，本次事件討論度較高的關(guān)鍵詞主要為“韻達(dá)”“國家郵政局”“貨運(yùn)”“立案調(diào)查”等。

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輿論觀點(diǎn) /  Boryou

網(wǎng)民觀點(diǎn)

1、支持監(jiān)管，認(rèn)為處罰合理

許多網(wǎng)民認(rèn)為，國家郵政局的立案調(diào)查是必要的，認(rèn)為快遞企業(yè)必須承擔(dān)安全管理責(zé)任。

知乎用戶@tt2004：我曾經(jīng)也收到過詐騙的快遞，當(dāng)時(shí)還報(bào)了警，我當(dāng)時(shí)想如果我不報(bào)警就沒人重視，如果大家都收到都報(bào)警，那就會引起國家重視，也讓其他人不被騙，當(dāng)時(shí)我報(bào)警力量有點(diǎn)弱，也沒有財(cái)物損失，所以警察只是說要我不要相信上面的內(nèi)容。我當(dāng)時(shí)想，為什么明明這就是一個(gè)詐騙即使我報(bào)警了，也沒有人管。但我是想不管怎樣，我收一次就報(bào)一次警，必須讓違法被記錄。不能就這么算了。這事發(fā)生在去年12月。今天國家終于出手了，嚴(yán)懲這些詐騙行為。

新浪網(wǎng)用戶@夏夜鈴鐺響：深有感觸，昨天剛投訴完韻達(dá)快遞，竟然有莫名其妙的快遞信息，從上海寄到我曾經(jīng)的大學(xué)地址，收貨人信息就是本人。誰知道是不是詐騙物品在運(yùn)輸，希望嚴(yán)懲不貸，杜絕此類事件發(fā)生。除此之外，也應(yīng)該查查電信移動公司營業(yè)廳，收到以前學(xué)校快遞地址的快遞，就是學(xué)校里面的電信移動公司營業(yè)廳泄露信息。

知乎@海納百川：做企業(yè)除了追求利潤，還是要有一定的底線，要賺取正當(dāng)?shù)睦麧櫍瑢τ谶@種一味追求收益、毫無底線的企業(yè)，查一查、罰點(diǎn)錢，其實(shí)已經(jīng)沒有多大的作用了，違法必究、執(zhí)法必嚴(yán)，嚴(yán)查。

2、批評韻達(dá)管理混亂，加盟模式弊端明顯

部分網(wǎng)友指出，韻達(dá)的加盟模式導(dǎo)致管理松散，總部對加盟商缺乏有效監(jiān)管。

微博用戶@Fiee金城岸：韻達(dá)此次事件暴露出加盟管理漏洞，對客戶造成重大損失，應(yīng)以此為戒，全面加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管，切實(shí)保障寄遞安全。

今日頭條用戶@職場老貓：老規(guī)矩，先說結(jié)論。韻達(dá)貨運(yùn)因安全管理漏洞導(dǎo)致涉詐快件流入快遞渠道被立案調(diào)查，這件事直接暴露了韻達(dá)在加盟商管理上的失控和系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。對企業(yè)來說，短期面臨罰款、業(yè)務(wù)下滑、加盟商信任危機(jī)和品牌崩塌；對用戶來說，快遞安全信任度被擊穿，未來可能用腳投票轉(zhuǎn)向其他品牌，甚至引發(fā)行業(yè)性信任危機(jī)。

網(wǎng)易號用戶@故人來晤：這次栽了，加盟模式最難就是管理標(biāo)準(zhǔn)化，不出事則已，一出事肯定是大事，得好好查查加盟商的資質(zhì)了。

3、擔(dān)憂個(gè)人信息安全，呼吁加強(qiáng)快遞行業(yè)規(guī)范

不少網(wǎng)民表示曾收到過詐騙快遞，質(zhì)疑快遞公司未嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)名制。

抖音用戶@耿新政：我媳婦前天也收到一個(gè)快遞，打開里面就一張卡片紙，說是中獎了，然后按照上面的提示掃碼領(lǐng)獎，差點(diǎn)被騙了，必須得嚴(yán)查

微博用戶@皆喜-張靜靜：前幾天剛好收到韻達(dá)詐騙包裹，幾年前地址，信息填特別詳細(xì)，發(fā)件人電話空號，第二回了，正想著去哪里投訴，這就來了，好好查查，用戶信息安全不是兒戲，年輕人有判斷還好，老人就容易被他們當(dāng)作獵物。

今日頭條用戶@聰明小魚otT：我們也收到了，地址，姓名啥的，快遞盒里就一張卡片，旁邊人扔了就走，快遞師傅說不用管，扔了就行。

4、行業(yè)普遍存在問題，呼吁全行業(yè)整改

部分網(wǎng)友持有觀點(diǎn)，類似問題在其他快遞公司（如中通、圓通等）也存在，呼吁全行業(yè)整改。

今日頭條用戶@靜待美好出現(xiàn)：中通快遞也是一樣的，掃碼領(lǐng)獎品，先打款后領(lǐng)獎品。所有的快遞公司都應(yīng)該查。上次去某部門辦了營業(yè)執(zhí)照，然后就接到各種電話，還說：了解到你辦了營業(yè)執(zhí)照。

快手用戶@認(rèn)真的大你魚：不光韻達(dá)快遞，別的快遞我也收到過。我是一直心存理念，天下沒有免費(fèi)的午餐，就是有也砸不到咱頭上。

今日頭條用戶@徐言看世界：目前的國內(nèi)快遞行業(yè)，與任何行業(yè)一樣，都是雞毛一地，亂象層生，除了順豐和京東還能拿得上桌面，其他的全爛透了。

媒體觀點(diǎn)

1、人民網(wǎng)：寄遞涉詐宣傳品，韻達(dá)豈能“暈”達(dá)

此次韻達(dá)變“暈”達(dá)，也警示了所有快遞物流企業(yè)，要及時(shí)強(qiáng)化對加盟制伙伴和對協(xié)議客戶的日常安全管理。企業(yè)在市場“搶灘登陸”無可厚非，但在日常管理制度上必須“一把尺子量到底”，不能放松對加盟網(wǎng)點(diǎn)的管理，致使加盟網(wǎng)點(diǎn)亂象叢生。另一方面，對于協(xié)議客戶也不能輕信大意，在寄遞等各流程環(huán)節(jié)上，同樣需要認(rèn)真較真，別為了眼前的幾個(gè)銅板，輕易就卸下了安全的護(hù)欄。

2、源媒匯：加盟商失控，韻達(dá)快遞自食苦果

“輕資產(chǎn)、快擴(kuò)張”的模式，曾幫助韻達(dá)迅速覆蓋市場，市占率不斷提高。但硬幣的另一面是，加盟商為爭奪市場份額，往往降低安檢標(biāo)準(zhǔn)、虛報(bào)數(shù)據(jù)。有些加盟商為留住大客戶，默許“白名單”機(jī)制，即協(xié)議客戶可免檢直發(fā)。正是這些安檢盲區(qū)，讓詐騙包裹得以披上合法外衣。這不是簡單的管理升級，而是商業(yè)邏輯的重構(gòu)，包括韻達(dá)在內(nèi)的快遞企業(yè)，需在成本管控與風(fēng)險(xiǎn)防范間尋找新平衡。例如推行“加盟商股權(quán)激勵”，將網(wǎng)點(diǎn)利益與總部深度綁定；或者通過“網(wǎng)格倉直管”，強(qiáng)化末端控制力。

韻達(dá)這場被立案調(diào)查的信任危機(jī)，或許能成為快遞業(yè)走向成熟的催化劑——當(dāng)企業(yè)意識到，每一張面單背后都是沉甸甸的社會責(zé)任，中國的快遞業(yè)才能真正從“大”走向“偉大”。

3、光明網(wǎng)：韻達(dá)被立案調(diào)查，敲響快遞行業(yè)警鐘

快遞行業(yè)近年來的高速發(fā)展，很大程度上依賴加盟模式的快速復(fù)制。這一模式雖能迅速鋪開網(wǎng)點(diǎn)、降低成本，卻也埋下管理松散、責(zé)任不清的隱患。總部與加盟商之間若缺乏有效監(jiān)督，安全標(biāo)準(zhǔn)便容易流于形式。據(jù)報(bào)道，詐騙包裹正是通過韻達(dá)部分加盟企業(yè)的“協(xié)議客戶”漏洞流入市場。加盟商為追求業(yè)務(wù)量，對客戶資質(zhì)審核敷衍了事；總部對末端網(wǎng)點(diǎn)的管控缺位，導(dǎo)致安全責(zé)任層層落空。這種“重?cái)U(kuò)張、輕管理”的行業(yè)慣性，本質(zhì)上是以犧牲安全為代價(jià)換取短期利益。

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輿情總結(jié) /  Boryou

近日來，國家郵政局依法對上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司立案調(diào)查的案件受到了社會各界的廣泛關(guān)注。此次事件不僅揭示了韻達(dá)快遞在內(nèi)部管理上的嚴(yán)重漏洞，更引發(fā)了公眾對快遞行業(yè)安全監(jiān)管的深切憂慮。社會各界普遍認(rèn)為，快遞企業(yè)作為物流鏈條中的重要一環(huán)，承載著商品流通和信息傳遞的重任，其安全責(zé)任不容小覷。韻達(dá)快遞此次被立案調(diào)查，不僅是對其自身管理不善的一次嚴(yán)厲警醒，更是對整個(gè)快遞行業(yè)的一次深刻反思。

在這一事件中，公眾輿論展現(xiàn)了多樣化的立場。一方面，一些網(wǎng)民對國家郵政局的監(jiān)管措施表示支持，認(rèn)為對韻達(dá)快遞的立案調(diào)查十分必要，主張加大快遞行業(yè)的監(jiān)管力度，以防止類似事件的再次發(fā)生。另一方面，也有網(wǎng)民對韻達(dá)快遞的加盟商管理混亂提出了批評，韻達(dá)快遞在追求業(yè)務(wù)擴(kuò)張的過程中，忽略了內(nèi)部管理的重要性，導(dǎo)致安全漏洞不斷出現(xiàn)。此外，還有網(wǎng)民對個(gè)人信息安全表達(dá)了深切的擔(dān)憂，他們認(rèn)為快遞行業(yè)作為個(gè)人信息流通的關(guān)鍵渠道，必須加強(qiáng)信息安全保護(hù)措施。相關(guān)部門也應(yīng)加強(qiáng)對快遞行業(yè)的規(guī)范和管理，確保個(gè)人信息安全不受侵犯。同時(shí)，也有觀點(diǎn)認(rèn)為，韻達(dá)快遞事件并非孤立現(xiàn)象，中通、圓通等公司也存在著類似的問題。因此，不少網(wǎng)民呼吁對整個(gè)快遞行業(yè)進(jìn)行整改，共同打造一個(gè)安全、可靠的快遞環(huán)境。

媒體的報(bào)道也反映了公眾對這一事件的關(guān)注。人民網(wǎng)發(fā)表評論指出，韻達(dá)快遞作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，讓涉詐宣傳品得以寄遞，這不僅是企業(yè)的失職，更是對社會責(zé)任的漠視。源媒匯則直接批評韻達(dá)快遞的加盟商失控，企業(yè)自食苦果。光明網(wǎng)認(rèn)為，韻達(dá)被立案調(diào)查為整個(gè)快遞行業(yè)敲響了警鐘，提醒所有企業(yè)必須嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，確保寄遞安全。極目新聞則更為嚴(yán)厲地指出，快遞行業(yè)充當(dāng)詐騙“幫兇”可恥，必須加大行業(yè)自律和監(jiān)管力度。

綜合來看，韻達(dá)快遞事件引發(fā)了公眾對快遞行業(yè)安全管理的廣泛關(guān)注和深刻反思。這一事件不僅暴露了韻達(dá)快遞在管理上的漏洞，也揭示了整個(gè)快遞行業(yè)在追求快速發(fā)展的同時(shí)，對安全管理的忽視。未來，快遞行業(yè)必須加強(qiáng)內(nèi)部管理，切實(shí)履行安全保障責(zé)任，確保寄遞渠道的安全和可靠。同時(shí)，政府部門也應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管力度，對違法違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益和快遞行業(yè)的健康發(fā)展。