近日，杭州一女子在燒烤店勸阻吸煙者反遭多人怒懟的事件引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議。該女子隨后查閱相關(guān)條例，確認(rèn)杭州市已實(shí)施室內(nèi)公共場(chǎng)所全面禁煙政策，但涉事餐館顧客仍公然違反規(guī)定。此事與早前演員徐嬌勸阻吸煙事件類(lèi)似，再次引發(fā)公眾對(duì)室內(nèi)禁煙執(zhí)行力的討論。主流媒體及法律界人士介入解讀，推動(dòng)輿情熱度持續(xù)上升。

微博話(huà)題#如何看待無(wú)效勸阻餐館二手煙事件頻發(fā)#閱讀量972.3萬(wàn)，討論量2004；微博話(huà)題#杭州室內(nèi)公共場(chǎng)所全面禁煙#閱讀量1152.8萬(wàn)，討論量2677；微博話(huà)題#蒼蠅小館該禁煙嗎#閱讀量44.9萬(wàn)，討論量75。

01 輿情趨勢(shì) / BORYOU TECHNOLOGY

根據(jù)博約新媒體大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)中心數(shù)據(jù)，自3月22日0時(shí)至3月25日17時(shí)，全網(wǎng)共監(jiān)測(cè)到相關(guān)信息94449條，互動(dòng)聲量達(dá)1546.10萬(wàn)。央視網(wǎng)、中國(guó)新聞網(wǎng)，人民日?qǐng)?bào)、光明網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)、中國(guó)青年網(wǎng)等媒體等介入報(bào)道。

（一）輿情走勢(shì)分析

輿情走勢(shì)圖

通過(guò)輿情走勢(shì)圖可知，3月22日，因部分自媒體轉(zhuǎn)載傳播，部分媒體賬號(hào)發(fā)布報(bào)道，信息傳播量逐漸增加，輿論熱度逐漸攀升。3月23日，大河報(bào)介入報(bào)道，再次引發(fā)網(wǎng)絡(luò)討論，助推事件相關(guān)信息量于3月23日12時(shí)達(dá)到峰值。

（二）信息來(lái)源分析

信息分布比例圖

從信息分布情況看，監(jiān)測(cè)時(shí)間段內(nèi)，監(jiān)測(cè)到總信息94449條，微博是主要傳播平臺(tái)，共77898條（占比82.48%），其次是客戶(hù)端10230條（占比10.83%）、視頻4170條（占比4.41%）、互動(dòng)論壇1131條（占比1.2%）、網(wǎng)站573條（占比0.61%）、微信429條（占比0.45%）、數(shù)字報(bào)18條（占比0.02%）。

（三）關(guān)鍵熱詞

關(guān)鍵詞云圖

關(guān)鍵詞云圖顯示，本次輿情事件“抽煙”“禁煙”“條例”“公共場(chǎng)所”“煙味”等關(guān)鍵詞受到廣泛關(guān)注。

02 傳播觀點(diǎn) / BORYOU TECHNOLOGY

      網(wǎng)民觀點(diǎn)     

1、大力支持與贊揚(yáng)該女子勇敢勸阻吸煙的行為

他們認(rèn)為該女子敢于站出來(lái)對(duì)吸煙行為說(shuō)“不”，不僅是在捍衛(wèi)自己免受二手煙危害的權(quán)益，更是在維護(hù)公共秩序與文明。

新浪微博用戶(hù)@迷迷麻薯仔：謝謝她為反二手煙三手煙霸凌做出的貢獻(xiàn)，真的很有勇氣。

新浪微博用戶(hù)@用戶(hù)6480850612：就需要這樣子較真的，本人也是不能接受一點(diǎn)煙味。

新浪微博用戶(hù)@甜可欣：感謝這位博主的堅(jiān)持，為不吸煙人群爭(zhēng)取權(quán)利。

2、批評(píng)吸煙者缺乏基本的公德心與公共意識(shí)，將室內(nèi)公共場(chǎng)所當(dāng)成自家“吸煙室”，完全不顧及他人感受

新浪微博用戶(hù)@青檸檸檬汁兒：不吸煙的人特別受不了那種煙味，也很討厭各種在室內(nèi)不顧他人感受吸煙的行為，讓別人被迫跟吸煙的人抽二手煙，真的很沒(méi)素質(zhì)。

新浪微博用戶(hù)@老刀99：別說(shuō)在餐館里有人就是敢隨便抽煙了，就是在高鐵上也有瘋狂到公然在座位上抽煙。

3、對(duì)于涉事燒烤店的做法表達(dá)不滿(mǎn)，認(rèn)為飯店有義務(wù)勸阻吸煙行為，商家在落實(shí)禁煙規(guī)定上存在一定失職

新浪微博用戶(hù)@靈夢(mèng)jing：為什么不直接跟店家說(shuō)，這種事店家該做的事情。不處理直接拍照舉報(bào)。

新浪微博用戶(hù)@大琳琳：看條例說(shuō)飯店有義務(wù)勸阻，那么不勸阻或勸阻無(wú)效有什么后果。另外警察可以有什么執(zhí)法依據(jù)？讓警察來(lái)勸阻是不是浪費(fèi)警力？

4、反思當(dāng)前公共場(chǎng)所禁煙的困境，呼吁加大監(jiān)管執(zhí)法力度，提高違法成本，讓禁煙令真正得以有效施行

新浪微博用戶(hù)@駱智慧：不光是室內(nèi)，所有公共場(chǎng)合都應(yīng)該禁煙，要讓在公共場(chǎng)所抽煙有種隨地大小便的羞恥感。

新浪微博用戶(hù)@果醬系外行星：希望公共場(chǎng)所可以全面禁煙，或者設(shè)置抽煙區(qū)并加強(qiáng)通風(fēng)，二手煙危害真的很大。

      媒體觀點(diǎn)     

1、人民日?qǐng)?bào)：女生在飯店勸阻吸煙反被懟，當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)

近日，浙江杭州一名女生發(fā)視頻稱(chēng)，自己在一家燒烤店用餐時(shí)有幾名男顧客吸煙，并嚴(yán)重影響自己的用餐體驗(yàn)。女生向服務(wù)員反映無(wú)果后，自行上前勸阻。在女生就餐快要結(jié)束時(shí)，吸煙者再次點(diǎn)煙。于是，該女生決定拍攝視頻留證，遭抽煙男子指責(zé)侵犯隱私，隨后店內(nèi)多名吸煙男子表示：“不想聞煙味為什么要出來(lái)吃飯？”

此事很快引發(fā)網(wǎng)友熱議，并登上熱搜。對(duì)此，3月23日上午，杭州市政府服務(wù)熱線(xiàn)一名工作人員告訴記者，按照要求是必須全面禁煙的，娛樂(lè)場(chǎng)所和餐飲店都是有禁煙（規(guī)定）的，公共場(chǎng)所是不允許隨便點(diǎn)香煙的，這種情況一旦發(fā)生的話(huà)，飯店是有義務(wù)進(jìn)行規(guī)勸的。同時(shí)，如果飯店沒(méi)有張貼禁煙標(biāo)識(shí)，可以向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理局進(jìn)行反映。

2、光明網(wǎng)：女子勸阻室內(nèi)吸煙反遭“圍攻” 禁煙不該被禁言

公共場(chǎng)所吸煙問(wèn)題由來(lái)已久，盡管多地已出臺(tái)控?zé)煑l例，明確規(guī)定室內(nèi)公共場(chǎng)所禁止吸煙，但執(zhí)行力度和公眾意識(shí)仍有待加強(qiáng)。此前，新修訂的《杭州市公共場(chǎng)所控制吸煙條例》結(jié)束緩沖期，包含經(jīng)營(yíng)性餐飲場(chǎng)所在內(nèi)的室內(nèi)公共場(chǎng)所全面禁止吸煙。然而根據(jù)該女子所述，店家未明確張貼禁止吸煙標(biāo)識(shí)，還在其求助時(shí)“一副很為難的樣子”。作為公共場(chǎng)所的管理方，餐飲企業(yè)有責(zé)任維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，確保一個(gè)無(wú)煙、健康的用餐環(huán)境。涉事燒烤店的服務(wù)員未能有效制止吸煙行為，反映出部分商家在執(zhí)行相關(guān)法規(guī)時(shí)的松懈和不作為。其次，吸煙者常以“個(gè)人自由”為由，主張自己有權(quán)在餐廳等場(chǎng)所吸煙。然而，這種“自由”顯然不應(yīng)建立在損害他人健康和權(quán)益的基礎(chǔ)上。吸煙不僅會(huì)對(duì)自身健康造成危害，更會(huì)使周?chē)姆俏鼰熣弑粍?dòng)吸入二手煙，增加健康風(fēng)險(xiǎn)。因此，在公共場(chǎng)所吸煙不僅僅是個(gè)人習(xí)慣問(wèn)題，更是一個(gè)涉及公眾健康和社會(huì)責(zé)任的議題。事件中吸煙者的回應(yīng)“不想聞煙味就別出來(lái)吃飯”不僅缺乏邏輯，更暴露了一種自私的思維模式。公共場(chǎng)所是所有人共享的空間，每個(gè)人都有權(quán)利享受無(wú)煙環(huán)境。吸煙者將責(zé)任推給他人，顯然是對(duì)公共文明的一種踐踏。這種態(tài)度不僅無(wú)助于解決問(wèn)題，反而加劇了社會(huì)矛盾。值得關(guān)注的是，女性在公共場(chǎng)所勸阻吸煙者往往面臨更大的壓力和挑戰(zhàn)。

3、紅星新聞：杭州一女子稱(chēng)勸阻吸煙者被懟“不想聞煙味為什么要出來(lái)吃飯”，店主發(fā)聲

3月23日，發(fā)文者告訴紅星新聞?dòng)浾撸掳l(fā)燒烤店的店主已承諾會(huì)貼上禁煙標(biāo)識(shí)，以后對(duì)抽煙的顧客也會(huì)進(jìn)行勸阻。事發(fā)燒烤店的店主向紅星新聞?dòng)浾弑硎荆昙颐鎸?duì)客人之間的口角也比較難以處理，其已經(jīng)向當(dāng)事人道歉并免單；相關(guān)監(jiān)管部門(mén)已對(duì)自己進(jìn)行了問(wèn)詢(xún)，店內(nèi)現(xiàn)在也已經(jīng)張貼上了禁煙標(biāo)識(shí)。上一個(gè)店主曾在墻上噴涂了禁止吸煙的標(biāo)語(yǔ)，但是被展示柜擋住了。

“你有抽煙的自由，但不能自由地抽煙。”中國(guó)控?zé)熍c健康協(xié)會(huì)工作人員告訴紅星新聞，其已于2月發(fā)布“無(wú)煙單位”倡議書(shū)，呼吁煙民不在公共場(chǎng)所、工作場(chǎng)所、公共交通工具、人群聚集的場(chǎng)所抽煙，應(yīng)尊重不吸煙人群的感受。呼吁每個(gè)單位、每個(gè)行業(yè)、每個(gè)企（事）業(yè)單位都成為無(wú)煙單位，承擔(dān)起控?zé)煹纳鐣?huì)責(zé)任，落實(shí)好控?zé)熍e措。

4、環(huán)球網(wǎng)：用餐時(shí)勸阻吸煙被懟 室內(nèi)禁煙不能只靠“孤勇者”

對(duì)于勇敢勸阻吸煙的人，無(wú)論法理上還是情理上，都應(yīng)該給予支持，而不是線(xiàn)上線(xiàn)下被一些人懟。此事曝光后，更多網(wǎng)友站出來(lái)支持勸阻者，足見(jiàn)公眾對(duì)無(wú)煙公共場(chǎng)所的認(rèn)同與期待。

既然公眾已形成基本共識(shí)，且有地方性法規(guī)制約，面對(duì)室內(nèi)公共場(chǎng)所抽煙，就不應(yīng)該只靠個(gè)人硬剛，讓勸阻者成為“孤勇者”，而要靠法律的剛性約束、經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)履責(zé)、社會(huì)共同監(jiān)督，讓抽煙者在室內(nèi)公共場(chǎng)所不敢抽起來(lái)、不敢懟出來(lái)。由此，也希望更多人站出來(lái)，對(duì)室內(nèi)公共場(chǎng)所抽煙說(shuō)“不”。

03 輿情總結(jié) / BORYOU TECHNOLOGY

近年來(lái)，全國(guó)各地城市在公共場(chǎng)所發(fā)生顧客吸煙糾紛案例并不罕見(jiàn)。無(wú)論是從酒店違規(guī)設(shè)置吸煙設(shè)備被處罰，到公眾勸阻吸煙引發(fā)社會(huì)關(guān)注，再到商場(chǎng)衛(wèi)生間禁煙難題。

目前公共場(chǎng)所禁煙在實(shí)際執(zhí)行中面臨諸多難題，其中一個(gè)重要原因是監(jiān)管力度不夠，對(duì)商家未履行禁煙義務(wù)的處罰往往只是輕微警告或罰款，違法成本低，導(dǎo)致商家不在乎。這啟示相關(guān)部門(mén)要加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法力度，嚴(yán)格按照法律法規(guī)對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行懲處，提高違法成本，讓禁煙令真正得以有效施行。

事件曝光后，多數(shù)網(wǎng)友支持勸阻者，這體現(xiàn)了公眾對(duì)無(wú)煙公共場(chǎng)所的認(rèn)同與期待。但也有一些不同聲音，如認(rèn)為女子 “矯情”“小題大做”等。這表明需要通過(guò)媒體宣傳、社區(qū)教育等方式，引導(dǎo)公眾正確看待公共場(chǎng)所禁煙問(wèn)題，營(yíng)造支持禁煙、尊重他人健康權(quán)益的良好輿論氛圍，讓更多人敢于對(duì)室內(nèi)公共場(chǎng)所抽煙行為說(shuō)“不”。雖然有地方性法規(guī)對(duì)公共場(chǎng)所禁煙進(jìn)行規(guī)定，但在實(shí)際執(zhí)行中還存在一些問(wèn)題，如公民的勸阻權(quán)與救濟(jì)機(jī)制不夠明確。這需要進(jìn)一步完善相關(guān)法律法規(guī)，明確公民在勸阻吸煙過(guò)程中的權(quán)利和保障措施，以及當(dāng)權(quán)益受到侵害時(shí)的救濟(jì)途徑，讓“較真者”不再孤單，能夠獲得制度的庇護(hù)。