近日，深圳市福田區(qū)上線福田區(qū)率先推出基于DeepSeek開發(fā)的AI數(shù)智員工，首批70名已“上崗”，引發(fā)廣泛關(guān)注。

2月18日，福田區(qū)通過媒體回復(fù)表示，“AI公務(wù)員”這一說法不準(zhǔn)確，容易誤導(dǎo)大眾，其表示此次上線的福田區(qū)政務(wù)大模型2.0，以全尺寸DeepSeekR1作為底座，開展本地化細(xì)分領(lǐng)域訓(xùn)練，同時構(gòu)建了覆蓋政策法規(guī)、辦事指南、歷史案例等專屬知識庫，為基層工作提供強大的智庫支持和工作輔助，其公文格式修正準(zhǔn)確率超95%，審核時間縮短90%，錯誤率控制在5%以內(nèi)。深圳市福田區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局黨組成員、副局長高增表示，目前，大模型已覆蓋政務(wù)服務(wù)全鏈條，應(yīng)用在公文處理、民生服務(wù)、應(yīng)急管理、招商引資等多個部門的政務(wù)流程中，但該模型僅為“數(shù)智助手”，是輔助角色，沒有決策權(quán)。

據(jù)悉，不止深圳，江蘇、江西等均有地區(qū)宣布將DeepSeek應(yīng)用于政務(wù)系統(tǒng)。相關(guān)話題登上各平臺熱搜榜單后，大家不禁擔(dān)心“AI公務(wù)員”是否會搶了人類“飯碗”的問題？

期間，#深圳70名AI數(shù)智員工上崗#、#福田首批AI數(shù)智員工“上崗”#、#AI公務(wù)員來了#、#深圳70名AI公務(wù)員上崗”#等話題詞條在各大客戶端及網(wǎng)站平臺引發(fā)大量網(wǎng)民熱議。中青網(wǎng)、中工網(wǎng)、中國經(jīng)濟網(wǎng)等媒體相繼介入報道并評論。

01

輿情趨勢 /  Boryou

根據(jù)博約新媒體大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測中心數(shù)據(jù)，2月16日0時至2月23日0時全網(wǎng)關(guān)于AI公務(wù)員相關(guān)信息總量達15萬余條，覆蓋微博、視頻、微信、客戶端等多個平臺。

1、輿情走勢分析

輿情走勢圖

#AI公務(wù)員上崗#、#AI公務(wù)員上崗鐵飯碗不鐵了#、#辦公室多了70個不會摸魚的新同事#、#深圳福田AI員工上線#等話題引發(fā)網(wǎng)友熱議，并于2月18日到達輿情高峰，熱度隨后呈現(xiàn)下降趨勢，目前有關(guān)AI公務(wù)員相關(guān)的話題討論仍存在熱度。

2、信息來源分析

信息分布比例圖

從信息分布情況看，監(jiān)測時間段內(nèi)，監(jiān)測到總信息152852條，客戶端是主要傳播平臺，共68519條（占比44.83%），其次是微博35460條（占比23.2%）、視頻25339條（占比16.58%）、微信16956條（占比11.09%）、網(wǎng)站5100條（占比3.33%）、互動論壇1222條（占比0.8%）、數(shù)字報256條（占比0.17%）。

3、關(guān)鍵熱詞

關(guān)鍵詞云圖

關(guān)鍵詞云圖顯示，在本次輿情發(fā)酵過程中，“AI”“大模型”“上崗”“福田區(qū)”等關(guān)鍵詞受到普遍關(guān)注，一定程度反映了網(wǎng)民熱議的焦點。

02

輿論觀點 /  Boryou

網(wǎng)民觀點

1、AI賦能政務(wù)，開啟高效智能新時代。

網(wǎng)民普遍對AI在政務(wù)服務(wù)中的高效表現(xiàn)表示認(rèn)可，實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)從“人工跑腿”到“智能流轉(zhuǎn)”的轉(zhuǎn)變。他們堅信，憑借這些突出的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，AI在政務(wù)領(lǐng)域的前景一片光明，能為政務(wù)工作帶來質(zhì)的飛躍。

新浪微博網(wǎng)友@火火稱“深圳的“AI公務(wù)員”讓個性化定制生成時間從5天壓縮至分鐘級，公文格式修正準(zhǔn)確率超95%，能極大提升政務(wù)服務(wù)效率，我相信未來能在更多政務(wù)領(lǐng)域發(fā)揮優(yōu)勢，全面提升政務(wù)服務(wù)水平”

小紅書網(wǎng)友@大老師稱“我覺得AI公務(wù)員可太好了，肯定會為我們提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的服務(wù)體驗”。

2、AI公務(wù)員來襲，職業(yè)危機幾何？

部分網(wǎng)民對AI可能取代人類崗位表示焦慮，尤其針對傳統(tǒng)政務(wù)工作中可標(biāo)準(zhǔn)化的崗位。

新浪微博網(wǎng)友@哈哈稱“AI需要發(fā)展，但應(yīng)該限制其應(yīng)用范圍，比如用于高危工種或環(huán)境中，其目的是保護和幫助人類，而不是用來跟人搶飯碗。都用AI那么人干嘛去？去消費？工作都沒了哪來錢消費。就像如今外賣快遞遍地，實體店都空蕩蕩。”

小紅書網(wǎng)友@烏拉稱“但是這里有個很嚴(yán)重的問題，AI越發(fā)達，人類的價值越來越小，那么多下崗的人干嘛呢，而且AI能聽懂群眾表達的意思嗎”

3、AI公務(wù)員上崗，隱私安全何去何從？

AI在公務(wù)員系統(tǒng)中也帶來了倫理和隱私問題，政務(wù)數(shù)據(jù)的安全性、數(shù)據(jù)是否會被泄露被濫用，同時，AI決策過程中的公平性、透明度等倫理問題是否損害公眾利益也引發(fā)網(wǎng)民關(guān)注。

新浪微博網(wǎng)友@百草香稱：“AI雖然效率高，但萬一算法出錯或者被黑客攻擊，那政務(wù)工作不就亂套了”

小紅書網(wǎng)友@飛鴻稱“AI缺乏人性化關(guān)懷，政務(wù)服務(wù)變得冰冷機械群眾必定不能接受吧”。

4、數(shù)智員工應(yīng)用：大勢所趨，需逐步探索。

部分網(wǎng)友認(rèn)為“數(shù)智員工”的應(yīng)用是大勢所趨，但同時也需要在實際推廣中逐步探索和完善，避免“一刀切”。

今日頭條網(wǎng)民“用戶6276671172”：“公務(wù)員總是需要的。AI公務(wù)員只能執(zhí)行人類公務(wù)員制定的政策，最終也需要服從人類公務(wù)員對政策的詮釋。在民事政務(wù)升級到線上無法解決、需要線下解決的時候，也需要人類公務(wù)員出場。這也意味著到了人類公務(wù)員手里的時候，只有難纏的案例了。”

新浪微博網(wǎng)友@-枝微：“前兩天寫AI公務(wù)員上崗的報告，其中寫到很多網(wǎng)友擔(dān)心被替代和就業(yè)危機，但相比起恐慌和抵制，擁抱科技或許才是順勢而為。現(xiàn)階段，我們的飯碗肯定保住了，因為主流模式還是“人機協(xié)同”，當(dāng)時寫到這一句我心里一驚：春晚機器人跳舞的笑料還沒過去多久，但DeepSeek引發(fā)的行業(yè)地震和生活變革，已經(jīng)深深影響我們了。隨著三大運營商和各大平臺接入DP、政務(wù)部門要求員工會使用DP，洶涌浪潮來得如此之快、之猛，我用AI尋求建議、我用AI潤色文章、我用AI追溯歷史，而這一刻，我用AI分析AI，“人機協(xié)同”具象矣。”

新浪微博網(wǎng)民@譙華：“我始終認(rèn)為，人才是地球的主宰，其他的要不就是工具要不就是食物，畢竟人類爬到了食物鏈頂端。而當(dāng)下大家更應(yīng)該思考的就是，如果你不會使用AI，就會斷檔。人與人之間的差距就會拉開（一段時間），而往往時間就是生命、時間就是金錢。而作為平凡的大多數(shù)，不能創(chuàng)造風(fēng)口，只能順勢而為擁抱風(fēng)口。”

媒體觀點

1、《人民日報》：首批“AI公務(wù)員”上崗！人類“飯碗”不保？

將AI引入政務(wù)服務(wù)工作無疑是一件好事，但好事要想辦好，還要杜絕可能滋生的形式主義。在政務(wù)服務(wù)工作中，AI應(yīng)用需務(wù)實高效，杜絕“數(shù)據(jù)泡沫”和“為AI而AI”的不實作風(fēng)，避免基層陷入新的“指尖上的形式主義”。不能讓AI成為流于表面的“數(shù)字政績工程”，而是要真正成為提升政府服務(wù)質(zhì)量的利器。AI政務(wù)時代已來，既是挑戰(zhàn)，更是機遇。只有積極擁抱技術(shù)變革，才能在智能化浪潮中搶占先機，構(gòu)建更加高效、透明、普惠的政府服務(wù)體系，為人民群眾創(chuàng)造更加美好的生活。

2、北京青年報：多地政務(wù)系統(tǒng)接入DeepSeek，意味著什么？

未來人工智能的應(yīng)用場景極其豐富，以政務(wù)場景為細(xì)分市場的戰(zhàn)略支點，通過需求側(cè)改革激發(fā)AI安全技術(shù)創(chuàng)新活力，在服務(wù)國家治理現(xiàn)代化的同時，培育具有國際競爭力的安全可信AI產(chǎn)業(yè)體系。與此同時，DeepSeek能夠在大量政務(wù)數(shù)據(jù)的反饋和訓(xùn)練下，不斷優(yōu)化升級算法，為技術(shù)進一步迭代升級提供寶貴資源，這也會讓中國的人工智能在處理問題和支持決策上蹚出“自己的路”。

3、中國經(jīng)濟網(wǎng)：“添幫手”還是“搶飯碗”？

可以預(yù)見，會有越來越多“AI公務(wù)員”上崗，但就此認(rèn)定“AI公務(wù)員”將替代人力崗位，恐怕言過其實。AI寫出的模式化公文，有形無神；AI分撥民生訴求后，需要真人跟進解決……說白了，“AI公務(wù)員”無非是在輔助辦公。對不需要動什么腦筋且極其瑣碎的活兒，對重復(fù)性強、流程化重的事，AI干得可能比人好。但是，它們“可輔助開展公共管理和服務(wù)，并不能單獨決策”，具體且核心的工作還得人來干。公務(wù)員應(yīng)該有本領(lǐng)恐慌，但不必有下崗焦慮。

4、中國新聞網(wǎng)：中新網(wǎng)評：AI公務(wù)員搶不走實干家的飯碗

AI能搶走公務(wù)員的飯碗嗎？從報道來看，目前AI數(shù)智員工所具有的生成執(zhí)法文書初稿、修正公文格式、企業(yè)分析篩選、民生政策解讀等功能，仍屬于政務(wù)服務(wù)中的基礎(chǔ)性工作。未來，AI公務(wù)員能夠在多大程度上覆蓋政務(wù)服務(wù)工作，能夠在工作效率和精準(zhǔn)度上有多大表現(xiàn)，還需要執(zhí)掌技術(shù)的人來引航。

然而，公務(wù)員群體要有未雨綢繆的危機感。AI公務(wù)員的出現(xiàn)，以及“混日子的可以下崗了”的言論，給政務(wù)服務(wù)人員敲了一記警鐘。須意識到，政務(wù)服務(wù)工作歸根究底是人的工作，應(yīng)找準(zhǔn)自身核心競爭力，讓AI“為我所用”，從繁瑣的文書工作中走出來，多下基層、多上田間地頭，多到群眾中去，辦實事、解難事，切實提高群眾滿意度。

AI公務(wù)員搶不走實干家的飯碗。憑數(shù)據(jù)和算法運行的AI，需要人的實踐來優(yōu)化升級；政務(wù)服務(wù)中的難點痛點，也需要人的努力和智慧來解決。

5、荔枝時評：“DeepSeek公務(wù)員”上崗，如何緩解AI搶“飯碗”的焦慮。

無論AI對人工崗位的替代如何，當(dāng)前新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)革命加速演進，每個人都身處巨大的時代變革中。面對這樣的社會背景，保持對新技術(shù)、新應(yīng)用的適應(yīng)能力，對個人而言顯得尤為重要。這需要個人在專業(yè)和職業(yè)選擇、能力培養(yǎng)上作出主動調(diào)整，也離不開教育系統(tǒng)與時俱進的變革與創(chuàng)新。

03

輿情總結(jié) /  Boryou

深圳市作為國家數(shù)字經(jīng)濟創(chuàng)新發(fā)展試驗區(qū)，近年來積極推動數(shù)字技術(shù)在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用。深圳市福田區(qū)上線“數(shù)智員工”是數(shù)字政務(wù)創(chuàng)新的重要嘗試，既為其他地區(qū)提供了可借鑒的經(jīng)驗，也為智慧城市建設(shè)注入了新動力，既是機遇也是挑戰(zhàn)。

AI時代人工智能技術(shù)的引入無疑提升了政務(wù)服務(wù)的效率，例如通過AI快速處理標(biāo)準(zhǔn)化事務(wù)（如證件審批、會議紀(jì)要生成等）。但技術(shù)理性并非萬能，復(fù)雜的社會問題往往需要情感、倫理和人文關(guān)懷的介入。例如，在處理拆遷糾紛時，數(shù)智員工可以提供歷史案例的參考，但在實際操作中，如何平衡各方利益、安撫群眾情緒，則需要公務(wù)員的“政策溫度”。未來的公務(wù)員不再是簡單的事物處理者，而是要在技術(shù)與人文之間找到平衡點，既善于借助工具提升效率，又能在關(guān)鍵時刻展現(xiàn)人性化的治理能力。AI的應(yīng)用讓“辦事速度”不再是衡量公務(wù)員能力的唯一標(biāo)準(zhǔn)，而是轉(zhuǎn)向“辦事溫度”。未來的政務(wù)服務(wù)工作中，如何用技術(shù)手段提升效率，同時用人文關(guān)懷化解矛盾，將成為衡量能力的新標(biāo)尺。無論技術(shù)如何進步，公共治理中“理解人性、平衡利益、承擔(dān)責(zé)任”的核心要求永遠(yuǎn)不會過時。

就目前來說，AI無法完全替代公務(wù)員的工作，尤其是在需要人類判斷力、創(chuàng)造力、情感共鳴和倫理判斷的領(lǐng)域。公務(wù)員在政策制定、社會管理、公共服務(wù)等方面發(fā)揮著不可替代的作用。未來的趨勢應(yīng)該是AI與人類協(xié)作，共同提升政府工作的效率和服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)技術(shù)與人類智慧的有機結(jié)合。就像筆者對白deepseek詢問：“是否能替代公務(wù)員？”時，deepseek回復(fù)道：技術(shù)的進步不應(yīng)成為否定人性價值的借口，而是應(yīng)該成為激發(fā)人類潛能的工具。在這個意義上，AI與人類不是對立的，而是相輔相成的。公務(wù)員的工作，是人性光輝的體現(xiàn)，而AI的存在，是為了讓這份光輝照亮更多角落。