5月16日，博主“狂飆兄弟”發(fā)布視頻稱，其在連云港海鮮市場揭露鬼秤與商販理論時，被商販圍堵并被市場管理人員搶奪手機。

根據(jù)該博主視頻內容反映，其在連云港海鮮蔬菜直銷市場的秤上進行測試，發(fā)現(xiàn)500克砝碼顯示稱重為630克，且秤上標識的單價1到單價3“可隨意操控重量”。隨后博主在市場一攤位買了一斤65元的爬爬蝦，復稱后發(fā)現(xiàn)攤主少給了半斤。在向攤位老板質問時，攤位老板拒絕回應，并動手將博主的爬爬蝦搶過來后摔到地上，試圖銷毀證據(jù)。

5月18日，博主“黑白一二”發(fā)布視頻稱，其在南京海鮮市場購買花鰱魚時遭遇鬼秤，且詢問商家時商家承認自己使用的是九兩稱。隨后在博主欲向市場管理方時投訴時，不僅遭到了管理方粗暴對待，對方還搶奪摔砸博主手機。

兩起相似事件被在網絡上發(fā)出后，人民日報、央視新聞、光明網、農民日報等多家媒體紛紛轉載報道，引發(fā)網民熱議。

01 輿情綜述 / BORYOU TECHNOLOGY

根據(jù)博約新媒體大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測中心數(shù)據(jù)顯示，自5月16日0時至5月26日12時，全網共監(jiān)測到相關信息135118條，互動聲量達2.13億。

1、輿情走勢分析

輿情走勢圖

數(shù)據(jù)顯示，自5月16日，網傳“連云港鬼秤事件”視頻登上熱搜后，事件開始發(fā)酵，引起網友激烈討論。#連云港海鮮市場##連云港鬼秤事件涉事商戶處罰##農#市監(jiān)局回應連云港海鮮市場#海鮮市場鬼秤事件附近居民發(fā)聲#等話題相繼登上微博熱搜榜，引發(fā)熱議，共計獲得閱讀量超1.4億次。5月17日到達輿情高峰，輿情熱度隨后呈波動下降態(tài)勢。

2、信息來源分析

信息分布比例圖

從信息分布情況看，監(jiān)測時間段內，監(jiān)測到總信息135118條，客戶端是主要傳播平臺，共78776條（占比58.3%），其次是視頻36992條（占比27.38%）、微博11495條（占比8.51%）、微信4338條（占比3.21%）、網站2663條（占比1.97%）、互動論壇777條（占比0.57%）、數(shù)字報77條（占比0.06%）。

3、關鍵熱詞

關鍵詞云圖顯示，在本次輿情發(fā)酵過程中，“鬼秤”“連云港”“商戶”“涉事”“主辦方”“工作人員”等關鍵詞受到普遍關注。

關鍵詞云圖

02 輿論觀點 / BORYOU TECHNOLOGY

      網民觀點     

1.市場監(jiān)管的缺失是導致消費者權益受損的重要原因

部分網民質疑當?shù)乇O(jiān)管部門不作為是導致市場中出現(xiàn)“鬼秤”、商家明目張膽缺斤少兩的很大原因，正是由于監(jiān)管部門的松懈，因而縱容了商販的違規(guī)行為。

今日頭條用戶@溫柔雨聲 表示：市場上商家缺斤少兩，管理好很難嗎？管理好了能夠讓守法經營的人造成傷害嗎？鬼稱就這一戶嗎？

新浪微博用戶@魯鎮(zhèn)的柜臺 表示：很重要的一點，整體不鼓勵遵守規(guī)則，美其名曰，規(guī)則是為弱者制定的。鼓勵投機取巧，鼓勵弱肉強食，誰胳膊粗誰說話。這樣衍生出無數(shù)的病。

2.人為監(jiān)管是一方面，徹查“鬼秤”的來源也是優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措

部分網民認為，缺斤少兩能在各個市場流行的根源是“鬼秤”的存在，市場監(jiān)管部門不僅需要監(jiān)管市場中的違規(guī)買賣行為，更應該徹查市面上流通的“鬼秤”。

今日頭條微頭條用戶@灑脫遠山jO 表示：市場監(jiān)管部門不作為，市場管理人員就是幫著商家欺負顧客，鬼稱是哪里制造的？讓它傾家蕩產。

今日頭條微頭條用戶@鴻嘉機械 表示：為什么不嚴查做弄虛作假，電子秤廠家？統(tǒng)一標準有那么難嗎！

今日頭條微頭條用戶@閑人我心 表示：鬼秤問題治標更要治本！市場監(jiān)督管理局要整治，生產稱的廠家更要嚴管。源頭治理始終是關鍵，不能頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳！

3.地方市場不僅影響著周邊居民，也會帶來對城市的影響

部分網友在看到連云港海鮮市場與南京海鮮市場的負面新聞后，認為兩家市場不僅代表了兩座城市的營商環(huán)境，甚至會影響整體公信力下降。

新浪微博用戶@鴻運吉亥 表示：實話實說連云港海鮮缺斤少兩，以次充好這問題存在可不是一年兩年了，別說你外地生面孔，本地人一樣被坑也就是坑的少點，連元港周邊的都不愛去那邊吃海鮮，而且市場管理大部分都是以前的黑社會混混充當，這些人很多都是帶紋身的，都是嚴打后在市場管理再就業(yè)的，連云港和周邊幾個城市都是這樣的。

新浪微博用戶@用戶5834869128 表示：試問：哪個海鮮市場沒有鬼秤？多年以來奸商從來就是看人下菜碟！哪個柜里沒有貓膩？！哪個市場管理者不知道？這是全社會的普遍存在問題！國家就應該出法律約束這種行為！這就是造假！鬼秤逐年升級各種遙控，杜絕：哪個地方出現(xiàn)哪個負責人下臺連帶責任；哪家出售鬼秤判刑入獄！哪家頂風作案就入獄！

媒體觀點

1.人民日報：鬼秤視頻背后真相不能等太久

缺斤少兩屬實!雖然當?shù)匾炎C實缺斤少兩屬實并作處理，相關部門已介入調查。然而此事熱度卻仍很高，各種傳言也甚囂塵上，主要原因是視頻中很多疑問，并未得到及時清晰解答。網上視頻是否反映事件全貌?涉事商戶為何敢玩”鬼把戲”?市場工作人員為何公然搶奪舉報者手機?事件背后是否存在不法勢力?問號都需要–拉直。缺斤少兩，于法不容;維護消費者合法權益，不可打折扣!視頻時代，事件已呈現(xiàn)在公眾面前，更需及時回應社會關切，才能避免各種猜測。起底真相，廓清迷霧，給消費者以交代，給不法者以震懾。

2.新華社：人心如秤，公道自在

菜籃子作為民生關切，一角一分都馬虎不得。然而，總有一些不法之徒心術不正，靠注水、“鬼秤”這類黑伎倆做虧心生意、賺昧心錢，即便短時間內賺到不義之財，但天網恢恢，疏而不漏，這些缺失的斤兩最終也會砸向自己。單起事件終將過去，網絡喧囂也會平息，但那些敢冒天下之大不韙觸碰紅線的商家則應認識到：要是心中丟了誠信守法的秤砣，終將承受不可承受之重。

3.檢察日報：“鬼秤”不除，何來交易公平

琳瑯滿目的農貿市場體現(xiàn)的不僅是地域飲食文化特色，更是城市煙火氣和人文形象。好的市場環(huán)境需要的是對規(guī)則制度的嚴格遵守，這不僅要求商家誠信自覺，更需要管理者依法依規(guī)、公平公正。消費者在對產品質量、計量公平等問題進行監(jiān)督維權時，市場管理者采取“閉嘴”式管理只能是掩耳盜鈴，而且可能造成更嚴重的后果。包庇和掩蓋既遮不住欺騙的“丑”，更蓋不住信譽的“損”。與其讓消費者閉嘴，不如嚴格規(guī)范市場管理，依法依規(guī)處理違規(guī)商家，杜絕交易欺詐，不讓劣幣驅逐良幣。同時加大公開透明力度，建立定期市場價格、產品質量檢測結果公開機制，歡迎消費者監(jiān)督舉報。以公開促公平，用透明換口碑，維護公平正義的市場秩序和良好形象，少些“鬼心思”，才能多些稱心如意。

4.人民網：消除“鬼秤”亂象不能靠一刪了之

商販缺斤少兩玩“鬼秤”，并不罕見，可怕的是，玩“鬼秤”而不受制約。負有管理之責的市場工作人員，不僅不拆穿其鬼把戲，反而調轉“槍口”，朝舉報者“開槍”，這不能不讓人擔憂和懷疑：兩者是否存在利益輸送，并形成了畸形的利益共同體？要求舉報者刪除視頻，還有一個可能是，擔心此事引發(fā)輿情，給市場帶來不利影響。問題是，如果市場方依法依規(guī)管理，堅決遏制市場內出現(xiàn)“鬼秤”，讓消費者買得放心，不是更好的做法嗎？一個基本的事實是，留存證據(jù)的視頻不能刪，消費者的合法權益更不能“刪”。遇事不是解決問題，而是寄希望于一刪了之，既是徒勞，也暴露出管理思路出現(xiàn)了問題，這更讓人擔心。

5.中國甘肅網：從“小秤砣”見“大民生”：博主打假連云港“鬼秤”事件輿論場觀察

長期以來，面對線上線下、超市網店等各類商家的“鬼秤”行為，消費者不敢維權，難以維權，維權成本高。因此打假視頻成為公眾情緒宣泄的出口。

對此，一是要規(guī)范主播打假行為，提高行業(yè)準入門檻，防止博主在打假過程中刻意引導甚至挑釁以激化事態(tài)，從而獲取更強的“情節(jié)效果”。二是要建立長效機制，鼓勵群眾自發(fā)監(jiān)督，讓“鬼秤”商家原形畢露，營造風清氣正的市場消費環(huán)境。三是要對涉事商家嚴格懲處，提高違法成本，對商戶的不當行為形成有效震懾，同時進一步暢通投訴舉報渠道，加快問題線索的處置效率，鼓勵、引導消費者主動維權，從而形成多位一體的誠信計量運行機制，有效破除“鬼秤”套路，營造誠信經營的良好氛圍。

03 輿情總結 / BORYOU TECHNOLOGY

近年來，優(yōu)化營商環(huán)境是各地區(qū)各項工作的重中之重，不僅因為優(yōu)化營商環(huán)境能解放生產力、提升競爭力，更是增強市場活力、穩(wěn)定社會預期、應對經濟下行壓力、促進發(fā)展和就業(yè)的有效舉措。本次市場“鬼秤”事件，不僅反映了當?shù)毓芾聿块T的監(jiān)管不力，更是反映出優(yōu)化營商環(huán)境的任重道遠。

（一）加強市場監(jiān)督，減少法律漏洞

連云港鬼秤事件不僅僅是一個單一的市場欺詐案例，它更深刻地揭示了當前法律法規(guī)可能存在的漏洞。這些漏洞可能包括對市場欺詐行為的處罰不夠嚴厲，或者相關法律條款不夠明確，導致不法商家有機可乘，敢于冒險進行欺詐行為。法律法規(guī)的不完善，為不正當?shù)氖袌鲂袨樘峁┝俗躺寥馈?/p>

政府層面，首先需要加強市場監(jiān)管力度，定期進行“四不兩直”檢查，并對違規(guī)行為進行嚴厲處罰。其次，應建立完善的投訴舉報機制，鼓勵消費者積極舉報不法行為。此外，政府可以通過立法手段，明確計量標準和違規(guī)后果，建立健全的維權機制和法律體系，提高違法成本，為消費者提供更加有力的保障。

執(zhí)法部門亦可利用技術手段如電子秤監(jiān)控系統(tǒng)來確保市場內交易的透明度和公正性，對于違規(guī)操作的商家進行清退或罰款，從源頭上杜絕“鬼秤”出現(xiàn)。

（二）及時處置輿情，重塑地區(qū)形象

此次市場欺詐事件給連云港地區(qū)帶來了不小的負面影響，市場執(zhí)法人員粗暴地搶奪手機行為讓不少網友感到震驚，紛紛表示想不到2024年還有如此暴力的執(zhí)法方式，也提到擔心該地區(qū)的治安情況，給當?shù)芈曌u造成了負面影響。

當?shù)叵嚓P部門在事件發(fā)酵后及時發(fā)布情況通報，雖一定程度上表明當?shù)貙υ撌录闹匾?，但是官博“關閉評論區(qū)”、“涉事人員處罰力度較輕”等行為也還是讓不少網民憤慨，認為官方有心包庇，無法及時遏制輿情發(fā)酵。

總之這次輿情對當?shù)厥且淮螄谰目简?，不僅需要積極應對當前的輿情危機，更需要吸取教訓，改善處理方式，讓實際行動讓網民看到改變，重塑地區(qū)形象，挽回聲譽。此次事件也啟示我們，看似地方性事件可能演變成為全國性的引起社會廣泛關注和參與的事件。政府管理者擁有對違法、損害消費者權益的事件的處置權，應對此類事件引起高度重視，加大日常的宣傳力度與管理力度，消除公眾對“政府缺位、消費者維權只能靠輿論與網紅”等的質疑。提高政府部門官員媒介素養(yǎng)，打造良好政府形象，提高政府公信力。