5月3日，一則“胖貓聊天記錄”的詞條熱搜引起大家的廣泛關(guān)注。據(jù)悉，此事件是一位游戲ID為“胖貓”的21歲游戲代練因與女生譚竹的感情糾紛在重慶跳江后去世，大量網(wǎng)友在知曉此事后去外賣平臺(tái)點(diǎn)單送至事發(fā)地用來祭奠“胖貓”。但有網(wǎng)友在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)部分外賣送的竟然是空包，5月3日晚，相關(guān)外賣空包詞條再次沖上微博熱搜榜單，引發(fā)了網(wǎng)友的不滿和憤怒。

01 輿情趨勢(shì) / BORYOU TECHNOLOGY

根據(jù)博約新媒體大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)中心數(shù)據(jù)顯示，截至5月8日，全網(wǎng)相關(guān)輿情信息98.70萬(wàn)，全網(wǎng)互動(dòng)聲量高達(dá)4.15億。

1、輿情走勢(shì)分析

輿情走勢(shì)圖

通過輿情走勢(shì)圖可知，因“胖貓?zhí)薄芭重埻赓u空包”等話題登上微博熱搜，相關(guān)輿情量在5月3日達(dá)到頂峰，傳播量高達(dá)21541條。隨后熱度有所下降，但在網(wǎng)民的討論和媒體的持續(xù)報(bào)道下，此事件仍有一定的討論度。

2、信息來源分析

信息分布比例圖

從信息分布情況看，在監(jiān)測(cè)時(shí)間段內(nèi)，監(jiān)測(cè)到總信息987023條，視頻是主要傳播平臺(tái)，共443189條（占比44.9%），其次是客戶端282201條（占比28.59%）、微博233129條（占比23.62%）、互動(dòng)論壇14571條（占比1.48%）、微信11465條（占比1.16%）、網(wǎng)站2451條（占比0.25%）、數(shù)字報(bào)17條（占比0.01%）。

3、關(guān)鍵熱詞

關(guān)鍵詞云圖

從關(guān)鍵詞云圖來看，本次事件討論熱度較高的關(guān)鍵詞主要為“胖貓”“譚竹” “視頻” “外賣” “跳江”等。

02 輿情詳情 / BORYOU TECHNOLOGY

      網(wǎng)民觀點(diǎn)     

1、同情胖貓生前遭遇，點(diǎn)贊送外賣祭奠的做法

部分網(wǎng)友對(duì)胖貓生前的遭遇感到十分痛心，紛紛支持以外賣的形式最后來祭奠他的做法。

新浪微博網(wǎng)民@娛樂糖糖：感謝重慶網(wǎng)友讓胖貓最后好好吃了一頓。

抖音網(wǎng)民@默許半個(gè)未來:大家都覺得他好可憐好可惜，他在的時(shí)候賺錢都舍不得花錢給自己買點(diǎn)好吃的，最后只有網(wǎng)友去祭奠他。

西瓜視頻@梓健313：深夜刷到這個(gè)視頻，胖貓?zhí)蓱z了，幸好還有大家送他最后一程。

2、譴責(zé)外賣空包商家，消費(fèi)大家的同情心

新浪微博網(wǎng)民@檀香溪：搞不明白了就是這么缺錢嗎？這樣的你也想貪啊？真是搞不明白了，而且大家是付了外賣錢的啊，為什么不按規(guī)矩辦事呢？非要吃人血饅頭嗎？非要給這個(gè)地區(qū)這個(gè)行業(yè)抹黑！

抖音網(wǎng)民@映山紅：沒有誠(chéng)信，都要重罰、倒閉！

今日頭條網(wǎng)民@樂天派毒舌頭：一個(gè)商家出問題，那是商家自己的問題，但是多個(gè)商家出問題，那就不只是商家的問題了，而是整個(gè)地域的問題了。

3、質(zhì)疑送外賣可行性，有浪費(fèi)糧食的嫌疑

微博網(wǎng)民@文笙V：沒有不敬的意思，搞不懂現(xiàn)在去世一個(gè)人，為啥都要去點(diǎn)外賣送茶百道那些？意義何在？擺放的都是外賣送的各種飲品，奶茶，漢堡……大熱天的，這難道不浪費(fèi)？掃地阿姨見了估計(jì)也是糟心。

抖音網(wǎng)民@我就是靜靜:我覺得吧真的這種外賣點(diǎn)的沒有意義。給打掃衛(wèi)生的工人添加太多麻煩了。浪費(fèi)食物。污染環(huán)境，因?yàn)檫@些吃的放到第二天肯定會(huì)臭的。

今日頭條@星爍Mr：祭奠本是個(gè)形式，真送那么多過去，一是浪費(fèi)食物，二是增加處理垃圾的勞力。從另一個(gè)觀點(diǎn)講大家心意到了就好。

媒體觀點(diǎn)

1、澎湃新聞：網(wǎng)友為“胖貓”點(diǎn)外賣，不該被商家糊弄

出現(xiàn)這種事情，充分暴露出涉事餐飲品牌方對(duì)旗下門店管理不嚴(yán)、平時(shí)培訓(xùn)不到位的問題。在短暫的“潑天訂單”到來時(shí)，涉事門店被金錢迷惑了雙眼，殊不知這是搬石頭砸自己的腳，對(duì)自身品牌形象造成惡劣影響，是很難挽回的。

2、紅星新聞：空包外賣是對(duì)商業(yè)倫理和誠(chéng)信的雙重傷害

面對(duì)丑陋行為，不是斷然喝止、拒絕跟風(fēng)，而是群起效仿、從亂象中分一杯羹，這個(gè)局面令人憤懣而悲哀。如果某些品牌到現(xiàn)在還沒有真正吸取教訓(xùn)，還在拿別人的不名譽(yù)行為當(dāng)自己的擋箭牌，那么，道歉有何用？賠償有何用？須知，公眾最希望的是，一個(gè)品牌任何時(shí)候都能經(jīng)得起“考驗(yàn)”，任何時(shí)候都不會(huì)背叛消費(fèi)者。

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是最基本的商業(yè)倫理，過去常言童叟無欺，就是這個(gè)道理。沒有誠(chéng)信，就沒有人與人的彼此信任，會(huì)極大地增加社會(huì)的交易成本。人人誠(chéng)信，社會(huì)受益；誠(chéng)信社會(huì)，人人受益。

3、新京報(bào)：法律能維護(hù)權(quán)益，但救不回生命。

所有的法律責(zé)任承擔(dān)的前提是存在相應(yīng)的違法行為。在沒有確鑿證據(jù)支持、沒有經(jīng)過法律程序的情況下，誰(shuí)也不能輕易地給一個(gè)人定罪。具體到“胖貓”之死，無疑尚需等待后續(xù)相關(guān)事項(xiàng)的依法推進(jìn)與認(rèn)定。但須明白，不管是蘇享茂、包麗，還是“胖貓”，都是在愛情當(dāng)中失去自我之人，法律或許可以維護(hù)他們的權(quán)益，卻救不回他們的愛情，更挽不回逝去的生命。愛人先愛己，如果能做到這一點(diǎn)，悲劇可能就不會(huì)重演吧。

03 輿情總結(jié) / BORYOU TECHNOLOGY

“胖貓”墜江事件自曝光以來，迅速引發(fā)了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，輿論的浪潮如潮水般洶涌澎湃，不斷推動(dòng)著事件的深入發(fā)展。在這一事件中，“胖貓外賣空包事件”成為了公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，引發(fā)了廣大消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿和譴責(zé)。涉事品牌因此受到了前所未有的輿論壓力，品牌形象和聲譽(yù)受到了嚴(yán)重?fù)p害。

從事件的背景來看，涉事餐飲品牌在門店管理上確實(shí)存在疏松之處，日常培訓(xùn)也顯得力不從心。在追求訂單數(shù)量和金錢利益的過程中，涉事門店逐漸迷失了方向，忽視了品牌的核心價(jià)值和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。然而，他們卻未曾預(yù)料到，這一短視行為會(huì)給自身品牌帶來如此嚴(yán)重的輿論負(fù)面影響。

事實(shí)上，外賣空包行為并非個(gè)案，而是行業(yè)內(nèi)普遍存在的問題。然而，涉事品牌在此次事件中的表現(xiàn)卻尤為引人注目。他們不僅未能及時(shí)采取有效措施加以整改，反而在輿論的壓力下繼續(xù)隱瞞真相，進(jìn)一步加劇了公眾的不滿情緒。這種對(duì)問題的逃避和敷衍態(tài)度，無疑加劇了品牌的危機(jī)。

面對(duì)如此嚴(yán)峻的局面，品牌自身的反思與整改成為了化解此次風(fēng)波的關(guān)鍵第一步。涉事品牌需要深刻認(rèn)識(shí)到自身在管理、培訓(xùn)等方面的不足，并采取切實(shí)有效的措施加以改進(jìn)。同時(shí)，他們還需要積極回應(yīng)公眾的關(guān)切和質(zhì)疑，坦誠(chéng)面對(duì)問題，勇于承擔(dān)責(zé)任。只有這樣，才能重新贏得消費(fèi)者的信任和支持。

此外，有關(guān)部門的介入調(diào)查也至關(guān)重要。當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門應(yīng)針對(duì)此事件開展專項(xiàng)調(diào)查，依法嚴(yán)懲商家外賣空包行為。通過加強(qiáng)監(jiān)管和執(zhí)法力度，可以有效遏制行業(yè)內(nèi)的不正之風(fēng)，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時(shí)，這也將給涉事品牌敲響警鐘，促使他們更加重視品牌建設(shè)和維護(hù)。

總之，“胖貓”墜江事件不僅是一次輿論風(fēng)波，更是一次深刻的教訓(xùn)。它提醒我們，無論是品牌還是個(gè)人，都需要時(shí)刻保持清醒的頭腦和堅(jiān)定的信念，不斷追求進(jìn)步和發(fā)展。只有這樣，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。