5月3日，一則“胖貓聊天記錄”的詞條熱搜引起大家的廣泛關注。據悉，此事件是一位游戲ID為“胖貓”的21歲游戲代練因與女生譚竹的感情糾紛在重慶跳江后去世，大量網友在知曉此事后去外賣平臺點單送至事發地用來祭奠“胖貓”。但有網友在現場發現部分外賣送的竟然是空包，5月3日晚，相關外賣空包詞條再次沖上微博熱搜榜單，引發了網友的不滿和憤怒。

01 輿情趨勢 / BORYOU TECHNOLOGY

根據博約新媒體大數據輿情監測中心數據顯示，截至5月8日，全網相關輿情信息98.70萬，全網互動聲量高達4.15億。

1、輿情走勢分析

輿情走勢圖

通過輿情走勢圖可知，因“胖貓跳江”“胖貓外賣空包”等話題登上微博熱搜，相關輿情量在5月3日達到頂峰，傳播量高達21541條。隨后熱度有所下降，但在網民的討論和媒體的持續報道下，此事件仍有一定的討論度。

2、信息來源分析

信息分布比例圖

從信息分布情況看，在監測時間段內，監測到總信息987023條，視頻是主要傳播平臺，共443189條（占比44.9%），其次是客戶端282201條（占比28.59%）、微博233129條（占比23.62%）、互動論壇14571條（占比1.48%）、微信11465條（占比1.16%）、網站2451條（占比0.25%）、數字報17條（占比0.01%）。

3、關鍵熱詞

關鍵詞云圖

從關鍵詞云圖來看，本次事件討論熱度較高的關鍵詞主要為“胖貓”“譚竹” “視頻” “外賣” “跳江”等。

02 輿情詳情 / BORYOU TECHNOLOGY

      網民觀點     

1、同情胖貓生前遭遇，點贊送外賣祭奠的做法

部分網友對胖貓生前的遭遇感到十分痛心，紛紛支持以外賣的形式最后來祭奠他的做法。

新浪微博網民@娛樂糖糖：感謝重慶網友讓胖貓最后好好吃了一頓。

抖音網民@默許半個未來:大家都覺得他好可憐好可惜，他在的時候賺錢都舍不得花錢給自己買點好吃的，最后只有網友去祭奠他。

西瓜視頻@梓健313：深夜刷到這個視頻，胖貓太可憐了，幸好還有大家送他最后一程。

2、譴責外賣空包商家，消費大家的同情心

新浪微博網民@檀香溪：搞不明白了就是這么缺錢嗎？這樣的你也想貪啊？真是搞不明白了，而且大家是付了外賣錢的啊，為什么不按規矩辦事呢？非要吃人血饅頭嗎？非要給這個地區這個行業抹黑！

抖音網民@映山紅：沒有誠信，都要重罰、倒閉！

今日頭條網民@樂天派毒舌頭：一個商家出問題，那是商家自己的問題，但是多個商家出問題，那就不只是商家的問題了，而是整個地域的問題了。

3、質疑送外賣可行性，有浪費糧食的嫌疑

微博網民@文笙V：沒有不敬的意思，搞不懂現在去世一個人，為啥都要去點外賣送茶百道那些？意義何在？擺放的都是外賣送的各種飲品，奶茶，漢堡……大熱天的，這難道不浪費？掃地阿姨見了估計也是糟心。

抖音網民@我就是靜靜:我覺得吧真的這種外賣點的沒有意義。給打掃衛生的工人添加太多麻煩了。浪費食物。污染環境，因為這些吃的放到第二天肯定會臭的。

今日頭條@星爍Mr：祭奠本是個形式，真送那么多過去，一是浪費食物，二是增加處理垃圾的勞力。從另一個觀點講大家心意到了就好。

媒體觀點

1、澎湃新聞：網友為“胖貓”點外賣，不該被商家糊弄

出現這種事情，充分暴露出涉事餐飲品牌方對旗下門店管理不嚴、平時培訓不到位的問題。在短暫的“潑天訂單”到來時，涉事門店被金錢迷惑了雙眼，殊不知這是搬石頭砸自己的腳，對自身品牌形象造成惡劣影響，是很難挽回的。

2、紅星新聞：空包外賣是對商業倫理和誠信的雙重傷害

面對丑陋行為，不是斷然喝止、拒絕跟風，而是群起效仿、從亂象中分一杯羹，這個局面令人憤懣而悲哀。如果某些品牌到現在還沒有真正吸取教訓，還在拿別人的不名譽行為當自己的擋箭牌，那么，道歉有何用？賠償有何用？須知，公眾最希望的是，一個品牌任何時候都能經得起“考驗”，任何時候都不會背叛消費者。

誠信經營是最基本的商業倫理，過去常言童叟無欺，就是這個道理。沒有誠信，就沒有人與人的彼此信任，會極大地增加社會的交易成本。人人誠信，社會受益；誠信社會，人人受益。

3、新京報：法律能維護權益，但救不回生命。

所有的法律責任承擔的前提是存在相應的違法行為。在沒有確鑿證據支持、沒有經過法律程序的情況下，誰也不能輕易地給一個人定罪。具體到“胖貓”之死，無疑尚需等待后續相關事項的依法推進與認定。但須明白，不管是蘇享茂、包麗，還是“胖貓”，都是在愛情當中失去自我之人，法律或許可以維護他們的權益，卻救不回他們的愛情，更挽不回逝去的生命。愛人先愛己，如果能做到這一點，悲劇可能就不會重演吧。

03 輿情總結 / BORYOU TECHNOLOGY

“胖貓”墜江事件自曝光以來，迅速引發了社會各界的廣泛關注，輿論的浪潮如潮水般洶涌澎湃，不斷推動著事件的深入發展。在這一事件中，“胖貓外賣空包事件”成為了公眾關注的焦點，引發了廣大消費者的強烈不滿和譴責。涉事品牌因此受到了前所未有的輿論壓力，品牌形象和聲譽受到了嚴重損害。

從事件的背景來看，涉事餐飲品牌在門店管理上確實存在疏松之處，日常培訓也顯得力不從心。在追求訂單數量和金錢利益的過程中，涉事門店逐漸迷失了方向，忽視了品牌的核心價值和長遠發展。然而，他們卻未曾預料到，這一短視行為會給自身品牌帶來如此嚴重的輿論負面影響。

事實上，外賣空包行為并非個案，而是行業內普遍存在的問題。然而，涉事品牌在此次事件中的表現卻尤為引人注目。他們不僅未能及時采取有效措施加以整改，反而在輿論的壓力下繼續隱瞞真相，進一步加劇了公眾的不滿情緒。這種對問題的逃避和敷衍態度，無疑加劇了品牌的危機。

面對如此嚴峻的局面，品牌自身的反思與整改成為了化解此次風波的關鍵第一步。涉事品牌需要深刻認識到自身在管理、培訓等方面的不足，并采取切實有效的措施加以改進。同時，他們還需要積極回應公眾的關切和質疑，坦誠面對問題，勇于承擔責任。只有這樣，才能重新贏得消費者的信任和支持。

此外，有關部門的介入調查也至關重要。當地市場監管部門應針對此事件開展專項調查，依法嚴懲商家外賣空包行為。通過加強監管和執法力度，可以有效遏制行業內的不正之風，維護消費者的合法權益。同時，這也將給涉事品牌敲響警鐘，促使他們更加重視品牌建設和維護。

總之，“胖貓”墜江事件不僅是一次輿論風波，更是一次深刻的教訓。它提醒我們，無論是品牌還是個人，都需要時刻保持清醒的頭腦和堅定的信念，不斷追求進步和發展。只有這樣，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。