2月17日上午9點，知名游泳運動員傅園慧發(fā)表微博求助稱，自己在長白山旅游途中包車卻遭臨時加價。該消息發(fā)出迅速引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議。

隨后，傅園慧再次發(fā)博稱，吉林文旅部門已第一時間介入，問題已得以解決。

同日下午，吉林有關(guān)部門回應(yīng)，已對此事展開全面調(diào)查。晚上8點左右，長白山文旅于官方微信公眾號回應(yīng)，經(jīng)初步調(diào)查，司機潘某某未取得從業(yè)資格，車輛也無相關(guān)運營手續(xù)，存在嚴重運輸安全隱患，對其按上限處以3萬元罰款的行政處罰。

2月18日，游客劉先生向媒體反映稱三周前在長白山遇黑車，與傅園慧經(jīng)歷相似卻維權(quán)失敗，相關(guān)話題再度引發(fā)網(wǎng)民討論。

2月19日，長白山交管部門發(fā)布嚴厲打擊“黑車”非法運營行為的通告稱，于2024年2月17日至3月17日開展整治措施，對一經(jīng)查證的非法運營行為依法從重處罰，決不姑息，呼吁廣大群眾共同監(jiān)督舉報。

事件引發(fā)廣泛媒體討論，包括人民網(wǎng)、央視網(wǎng)、澎湃新聞、搜狐新聞、觀察者網(wǎng)、新周刊、紅星新聞、九派新聞等多家媒體介入轉(zhuǎn)載報道。

01 輿情趨勢 / BORYOU TECHNOLOGY

根據(jù)博約新媒體大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測中心數(shù)據(jù)顯示，2月17日8時至2月20日12時全網(wǎng)共監(jiān)測到相關(guān)信息106725條。

數(shù)據(jù)顯示，自2月17日8時59分，新浪微博賬號@傅園慧o_O發(fā)布微博后，輿情迅速升溫。#對傅園慧加價黑車司機被罰3萬元##官方回應(yīng)傅園慧求助2小時解決##當?shù)鼗貞?yīng)傅園慧被黑車司機臨時加價##傅園慧長白山發(fā)博求助##傅園慧求助事件司機未取得從業(yè)資格##游客與傅園慧經(jīng)歷相似卻維權(quán)失敗#等話題相繼登上微博熱搜榜，引發(fā)熱議，共計獲得閱讀量超500萬次。2月18日21時到達輿情高峰，輿情熱度隨后呈波動下降態(tài)勢。

輿情走勢圖

關(guān)鍵詞云圖顯示，在本次輿情發(fā)酵過程中，“傅園慧”“司機”“劉先生”“求助”“長白山”“游客”等關(guān)鍵詞受到普遍關(guān)注。

關(guān)鍵詞云圖

02 輿情詳情 / BORYOU TECHNOLOGY

      網(wǎng)民觀點     

1、調(diào)侃微博效率高于報警，反映普通民眾維權(quán)困難

部分網(wǎng)友銳評在當今的互聯(lián)網(wǎng)時代，微博發(fā)文的流量效應(yīng)竟高于報警效率，可沒有流量護體的普通民眾，更應(yīng)得到關(guān)注和重視。

微博賬號@Jokic-361稱：冒昧問一句，如果是普通公民，網(wǎng)上發(fā)不出聲，沒上熱搜，是不是就要老老實實加錢？還是等有關(guān)部門正式上班后再處理？

微博賬號@有漾學漾稱：再次演繹了什么叫做報警不如發(fā)微博…8點59發(fā)的求助微博，10點56事情就解決了。要是在墨跡點，吉林文旅估計該被罵上熱搜了……

微博賬號@OldPanda稱：粉絲多的話，發(fā)微博比報警好使，要是普通人，干啥都不好使。

2、贊揚名人力量，發(fā)酵有助此類事件全方位解決

部分網(wǎng)民認為疫情之后的旅游市場熱度回暖走高，無良商家也逐漸顯露，借此事的名人熱度，進一步監(jiān)督文旅及其他部門積極解決類似事件，降低類似事件的發(fā)生頻率。

微博賬號@小風車HT稱：有人說“報警就可以，沒必要鬧這么大”。我說：“報警只解決一件，明星發(fā)微博可以解決萬萬件，支持傅園慧”。

微博賬號@封閉貨車Y-稱：名人的力量，發(fā)酵了這種事兒只會對咱們老百姓好。

微博賬號@Angela玲稱：我是吉林的，我覺得應(yīng)該鬧大點，才能有人解決問題！毒瘡不下狠心挖出來，永遠不會徹底痊愈！

3、描述個人經(jīng)歷，反映類似旅游亂象叢生

另有網(wǎng)友反映，有不少旅游景點發(fā)生類似侵害游客合法權(quán)益，甚至危害游客出游安全的事件，傅園慧的遭遇并非個例。

微博賬號@王老爹_稱：12月份去長白山就是這樣，被坑慘了，去哪酒店都盯著你讓你包車，買他們的門票。我們自己找車都不敢來酒店接，怕被酒店的人舉報。而且我們住的酒店還是正規(guī)的連鎖酒店。太惡心了，長白山真是踩坑，第一次旅游遇到這樣的，就差從你兜里搶錢了！

微博賬號@程程程夢莎莎莎稱：我們曾經(jīng)也被勒索！在四川！因為地接團司機要提前超額收取費用（一開始談好，一半上車給，一半到目的地給）（后來走到高速上司機要求提前超額付款）我們不給錢，司機把我們?nèi)拥搅烁咚偕希『罄m(xù)報了警，警察叔叔把我們接到了地方，但對于勒索等問題并沒有處理。

微博賬號@va牛不是蝸牛稱：那邊打車就是很亂。也不打表。不到十公里。平臺預(yù)估39，下車司機就收60。滴滴反饋還說沒問題。然后聯(lián)系人工說投訴才給退了差價20多。然后萬達園區(qū)里幾百米的路。直接收20。打網(wǎng)約車根本打不到。打個車每次都心驚膽戰(zhàn)的。感覺自己就是一個大顆韭菜。不知道會被宰多少。到后來都走著往返滑雪點和酒店。

      媒體觀點     

1、人民網(wǎng)：須使出“洪荒之力”來切除惡瘤

要消除諸如此類的亂象，還要抓反復(fù)、反復(fù)抓，抓經(jīng)常、經(jīng)常抓。簡言之，要使出洪荒之力來切除這個毒瘤。需要繼續(xù)關(guān)注，不能因為傅園慧是名人才火速處理，對每一名被坑的游客都要及時回應(yīng)。切除毒瘤的要義在于，以此事為契機，舉一反三，讓害群之馬毀了東北聲譽和發(fā)展態(tài)勢。

2、中國新聞網(wǎng)：各地應(yīng)延伸個例，舉一反三以解“傅園慧之困”

得益于明星效應(yīng)，“傅園慧之困”得以快速、妥善解決，并不讓人意外，事件背后，仍有諸多值得深思的地方。只有過硬的綜合實力，才能在旅游市場站住腳跟。相對便利的包車愈發(fā)受到游客青睞的同時，相關(guān)監(jiān)管應(yīng)與時俱進，補上監(jiān)管漏洞，讓“包車游”開得更規(guī)范、更穩(wěn)當、更安全。同時，正規(guī)的旅游服務(wù)車輛也要提供充足的替代性選項，延展好配套服務(wù)。

另一方面，建立健全便捷、高效的投訴舉報渠道，從而減少網(wǎng)絡(luò)上的“發(fā)帖求助”。倘若從進入某地交通站場、景區(qū)起，就能把投訴渠道等關(guān)鍵信息告知游客，提供貼心護航，將減少很多游客的顧慮。

3、天津日報：文旅部門應(yīng)盡力維護每一位游客權(quán)益

傅園慧發(fā)微博求助到問題獲得解決不到兩小時，當?shù)匚穆貌块T的這份效率，落在沒有“洪荒之力”的普通民眾頭上，失去了輿論的影響力下，是否仍能保持高效率仍待論證。處理一個黑心司機簡單，但更重要的是，全國所有文旅部門應(yīng)當全力營造安全、有序、舒適的旅游環(huán)境，保障維護每一名游客的合法權(quán)益，提升民眾旅游體驗，只有這樣，才能使得游客對景區(qū)及其所在地有信賴而心生向往。

03 輿情總結(jié) / BORYOU TECHNOLOGY

近期多地旅游亂象頻現(xiàn)，如三亞機票價虛高導(dǎo)致部分游客滯留、云南麗江游客未買5萬元手鐲被趕下車等，而傅園慧此事經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)曝光后的迅速解決，使得當?shù)卣谔幚磉@起事件時的高效表現(xiàn)被輿論歸因于傅園慧的名人效應(yīng)。這種對比進一步凸顯了普通消費者維權(quán)難的問題，引發(fā)了人們對消費者權(quán)益保障制度的深入討論。

文旅市場的長期繁榮并非僅依賴營銷策略，其核心在于為游客提供優(yōu)質(zhì)的旅游體驗。這種體驗涵蓋了多個方面，首先是交通和住宿等基礎(chǔ)設(shè)施要完善，確保游客在旅行過程中能夠便捷舒適；其次，相關(guān)部門的監(jiān)管和服務(wù)也至關(guān)重要，他們應(yīng)當積極履行職責，確保旅游市場的公平、透明和有序；此外，當出現(xiàn)問題或輿情時，相關(guān)部門更需展現(xiàn)出解決問題的決心和效率，及時回應(yīng)游客的關(guān)切，維護游客的合法權(quán)益。

值得強調(diào)的是，這種對游客權(quán)益的尊重和保護不應(yīng)因游客的身份或知名度而有所偏頗。無論是明星還是普通游客，每一位游客的合法權(quán)益都應(yīng)得到同樣的重視和對待。只有這樣，文旅市場才能真正實現(xiàn)長期、穩(wěn)定和可持續(xù)的發(fā)展，吸引更多游客前來體驗，為當?shù)亟?jīng)濟和文化交流注入活力。同時，應(yīng)呼吁公眾能夠更加理性地看待問題，不要過度標簽化評價某個地區(qū)或群體，而是給予他們更多的理解和支持。