2月17日上午9點，知名游泳運動員傅園慧發表微博求助稱，自己在長白山旅游途中包車卻遭臨時加價。該消息發出迅速引發網絡熱議。

隨后，傅園慧再次發博稱，吉林文旅部門已第一時間介入，問題已得以解決。

同日下午，吉林有關部門回應，已對此事展開全面調查。晚上8點左右，長白山文旅于官方微信公眾號回應，經初步調查，司機潘某某未取得從業資格，車輛也無相關運營手續，存在嚴重運輸安全隱患，對其按上限處以3萬元罰款的行政處罰。

2月18日，游客劉先生向媒體反映稱三周前在長白山遇黑車，與傅園慧經歷相似卻維權失敗，相關話題再度引發網民討論。

2月19日，長白山交管部門發布嚴厲打擊“黑車”非法運營行為的通告稱，于2024年2月17日至3月17日開展整治措施，對一經查證的非法運營行為依法從重處罰，決不姑息，呼吁廣大群眾共同監督舉報。

事件引發廣泛媒體討論，包括人民網、央視網、澎湃新聞、搜狐新聞、觀察者網、新周刊、紅星新聞、九派新聞等多家媒體介入轉載報道。

01 輿情趨勢 / BORYOU TECHNOLOGY

根據博約新媒體大數據輿情監測中心數據顯示，2月17日8時至2月20日12時全網共監測到相關信息106725條。

數據顯示，自2月17日8時59分，新浪微博賬號@傅園慧o_O發布微博后，輿情迅速升溫。#對傅園慧加價黑車司機被罰3萬元##官方回應傅園慧求助2小時解決##當地回應傅園慧被黑車司機臨時加價##傅園慧長白山發博求助##傅園慧求助事件司機未取得從業資格##游客與傅園慧經歷相似卻維權失敗#等話題相繼登上微博熱搜榜，引發熱議，共計獲得閱讀量超500萬次。2月18日21時到達輿情高峰，輿情熱度隨后呈波動下降態勢。

輿情走勢圖

關鍵詞云圖顯示，在本次輿情發酵過程中，“傅園慧”“司機”“劉先生”“求助”“長白山”“游客”等關鍵詞受到普遍關注。

關鍵詞云圖

02 輿情詳情 / BORYOU TECHNOLOGY

      網民觀點     

1、調侃微博效率高于報警，反映普通民眾維權困難

部分網友銳評在當今的互聯網時代，微博發文的流量效應竟高于報警效率，可沒有流量護體的普通民眾，更應得到關注和重視。

微博賬號@Jokic-361稱：冒昧問一句，如果是普通公民，網上發不出聲，沒上熱搜，是不是就要老老實實加錢？還是等有關部門正式上班后再處理？

微博賬號@有漾學漾稱：再次演繹了什么叫做報警不如發微博…8點59發的求助微博，10點56事情就解決了。要是在墨跡點，吉林文旅估計該被罵上熱搜了……

微博賬號@OldPanda稱：粉絲多的話，發微博比報警好使，要是普通人，干啥都不好使。

2、贊揚名人力量，發酵有助此類事件全方位解決

部分網民認為疫情之后的旅游市場熱度回暖走高，無良商家也逐漸顯露，借此事的名人熱度，進一步監督文旅及其他部門積極解決類似事件，降低類似事件的發生頻率。

微博賬號@小風車HT稱：有人說“報警就可以，沒必要鬧這么大”。我說：“報警只解決一件，明星發微博可以解決萬萬件，支持傅園慧”。

微博賬號@封閉貨車Y-稱：名人的力量，發酵了這種事兒只會對咱們老百姓好。

微博賬號@Angela玲稱：我是吉林的，我覺得應該鬧大點，才能有人解決問題！毒瘡不下狠心挖出來，永遠不會徹底痊愈！

3、描述個人經歷，反映類似旅游亂象叢生

另有網友反映，有不少旅游景點發生類似侵害游客合法權益，甚至危害游客出游安全的事件，傅園慧的遭遇并非個例。

微博賬號@王老爹_稱：12月份去長白山就是這樣，被坑慘了，去哪酒店都盯著你讓你包車，買他們的門票。我們自己找車都不敢來酒店接，怕被酒店的人舉報。而且我們住的酒店還是正規的連鎖酒店。太惡心了，長白山真是踩坑，第一次旅游遇到這樣的，就差從你兜里搶錢了！

微博賬號@程程程夢莎莎莎稱：我們曾經也被勒索！在四川！因為地接團司機要提前超額收取費用（一開始談好，一半上車給，一半到目的地給）（后來走到高速上司機要求提前超額付款）我們不給錢，司機把我們扔到了高速上！后續報了警，警察叔叔把我們接到了地方，但對于勒索等問題并沒有處理。

微博賬號@va牛不是蝸牛稱：那邊打車就是很亂。也不打表。不到十公里。平臺預估39，下車司機就收60。滴滴反饋還說沒問題。然后聯系人工說投訴才給退了差價20多。然后萬達園區里幾百米的路。直接收20。打網約車根本打不到。打個車每次都心驚膽戰的。感覺自己就是一個大顆韭菜。不知道會被宰多少。到后來都走著往返滑雪點和酒店。

      媒體觀點     

1、人民網：須使出“洪荒之力”來切除惡瘤

要消除諸如此類的亂象，還要抓反復、反復抓，抓經常、經常抓。簡言之，要使出洪荒之力來切除這個毒瘤。需要繼續關注，不能因為傅園慧是名人才火速處理，對每一名被坑的游客都要及時回應。切除毒瘤的要義在于，以此事為契機，舉一反三，讓害群之馬毀了東北聲譽和發展態勢。

2、中國新聞網：各地應延伸個例，舉一反三以解“傅園慧之困”

得益于明星效應，“傅園慧之困”得以快速、妥善解決，并不讓人意外，事件背后，仍有諸多值得深思的地方。只有過硬的綜合實力，才能在旅游市場站住腳跟。相對便利的包車愈發受到游客青睞的同時，相關監管應與時俱進，補上監管漏洞，讓“包車游”開得更規范、更穩當、更安全。同時，正規的旅游服務車輛也要提供充足的替代性選項，延展好配套服務。

另一方面，建立健全便捷、高效的投訴舉報渠道，從而減少網絡上的“發帖求助”。倘若從進入某地交通站場、景區起，就能把投訴渠道等關鍵信息告知游客，提供貼心護航，將減少很多游客的顧慮。

3、天津日報：文旅部門應盡力維護每一位游客權益

傅園慧發微博求助到問題獲得解決不到兩小時，當地文旅部門的這份效率，落在沒有“洪荒之力”的普通民眾頭上，失去了輿論的影響力下，是否仍能保持高效率仍待論證。處理一個黑心司機簡單，但更重要的是，全國所有文旅部門應當全力營造安全、有序、舒適的旅游環境，保障維護每一名游客的合法權益，提升民眾旅游體驗，只有這樣，才能使得游客對景區及其所在地有信賴而心生向往。

03 輿情總結 / BORYOU TECHNOLOGY

近期多地旅游亂象頻現，如三亞機票價虛高導致部分游客滯留、云南麗江游客未買5萬元手鐲被趕下車等，而傅園慧此事經由網絡曝光后的迅速解決，使得當地政府在處理這起事件時的高效表現被輿論歸因于傅園慧的名人效應。這種對比進一步凸顯了普通消費者維權難的問題，引發了人們對消費者權益保障制度的深入討論。

文旅市場的長期繁榮并非僅依賴營銷策略，其核心在于為游客提供優質的旅游體驗。這種體驗涵蓋了多個方面，首先是交通和住宿等基礎設施要完善，確保游客在旅行過程中能夠便捷舒適；其次，相關部門的監管和服務也至關重要，他們應當積極履行職責，確保旅游市場的公平、透明和有序；此外，當出現問題或輿情時，相關部門更需展現出解決問題的決心和效率，及時回應游客的關切，維護游客的合法權益。

值得強調的是，這種對游客權益的尊重和保護不應因游客的身份或知名度而有所偏頗。無論是明星還是普通游客，每一位游客的合法權益都應得到同樣的重視和對待。只有這樣，文旅市場才能真正實現長期、穩定和可持續的發展，吸引更多游客前來體驗，為當地經濟和文化交流注入活力。同時，應呼吁公眾能夠更加理性地看待問題，不要過度標簽化評價某個地區或群體，而是給予他們更多的理解和支持。