日前，有游客發視頻稱，1月7日在麗江旅游時，同行74人被貴州黔游旅行社強制消費騎馬。

據悉，該旅行社工作人員豐某全程陪同，其間，游客因騎馬價格與其產生分歧，豐某告知游客“要么自費參加騎馬活動，要么補交200元/人”，引起游客不滿，隨即游客向110報警。相關視頻迅速引發網絡熱議。

1月15日，麗江市文化和旅游局回應，經初步調查，云南海外國際旅游集團控股云南分公司云南摘星樓國際旅行社和麗江三多旅行社涉嫌違法違規，目前麗江市文化和旅游局已立案調查，一經查實，將按程序依法嚴處。在拉市派出所民警出警協調后，該旅游團隊未參與騎馬項目，未產生費用，旅行社安排游客返回城區入住酒店。1月9日，該旅游團完成行程后離開麗江。

該事件經由央廣網、中國新聞網、澎湃新聞、新京報、法治網等多家媒體紛紛轉載報道。

01 輿情趨勢 / BORYOU TECHNOLOGY

根據博約新媒體大數據輿情監測中心數據顯示，1月13日0時至1月24日24時共監測到相關信息3235條，全網互動聲量達到1949萬。新浪微博話題#云南通報74人旅游團被強制要求消費騎馬##麗江通報游客被強制消費騎馬##游客拒絕強制消費被旅行團晾一下午##70多名游客在麗江被強制要求騎馬#等多個話題引發熱議，共計獲得閱讀量超2千萬次。

從輿情走勢圖來看，該輿情從1月13日網友發布視頻后開始發酵，引起網民關注，隨著各大媒體介入轉載，推動輿情熱度迅速上升并于1月16日達到峰值，輿情熱度隨后呈波動下降態勢。

輿情走勢圖

關鍵詞云圖顯示，在本次輿情發酵過程中，“云南”“旅行社”“麗江”“騎馬”“游客”“強制要求”等關鍵詞受到普遍關注。

關鍵詞云圖

02 輿情詳情 / BORYOU TECHNOLOGY

      網民觀點     

1、不滿國內旅游業消費現狀，呼吁監管部門嚴格規范旅游市場

近年來，旅游市場釋放出強大消費潛力，艱難度過三年低迷期之后，今年的旅游熱度更是不同以往，與此同時，旅游市場主體迫切希望分享旅游市場復蘇的紅利，以此來快速“回血”。強制消費于法不容，嚴重侵害消費者合法權益，破壞旅游市場秩序，網民呼吁相關監管部門嚴格規范旅游市場，促進旅游業持續健康復蘇。

抖音網友@戰旗飄飄 勇者無敵 發表評論：應該立法，旅游出現強制收費，10倍賠償。

微博網友@尋求一絲陽光 發表評論：依法嚴處，規范旅游市場，營造良好旅游環境。

微博網友@老馬識途嗨 發表評論：倒牌子，毀我大云南形象。希望從重處罰！

2、質疑涉事部門所受處罰力度過小，無法起到震懾作用

部分網民認為處罰力度太輕，應該提高無良旅行社的違規成本才能杜絕類似事件再次發生，同時應進一步暢通維權通道，不讓消費者有后顧之憂。

微博網友@嘖嘖丶呀 發表評論：處罰力度太輕，過幾天繼續坑，十年前我還在讀大學，就有這種事了。

微博網友@楓葉4013 發表評論：換湯不換藥，就算這個旅行社不行了，換了名字照樣繼續～主要是查源頭，這個暑假看了好多都是這樣的導游，想想多可怕啊！有錢還是自駕游好點吧。

微博網友@看過月光的人 發表評論：云南的文旅一直沒大力整頓過旅游業。

3、譴責云南文旅及相關部門，沒有針對游客反映強烈的服務問題作出有效改善

旅游業作為疫情后經濟復蘇、重煥活力的重要突破口，文旅部門在注重提高媒介素養和輿情應對能力的同時，更要加強對旅游從業人員的培訓和管理，著力提升他們的服務意識和服務質量。

微博網友@冰紅茶兌滴水兒 發表評論：云南旅游一直就是負面新聞。

抖音網友@云小彤 發表評論：云南旅行社真的要好好整頓，臭名在外。

微博網友@孤月明鏡 發表評論：前兩天云南相關部門還表態呢，現在這是又打臉了吧。

4、質疑國內旅游跟團行為，提倡自駕、包車等途徑

在互聯網時代，一站式旅游攻略早已層出不窮，隨處可見的經驗貼和避坑指南詳細分類了畢業旅行、家庭旅行、背包客等豐富的旅游形式。部分年輕人追求在短時間內打卡更多景點和熱門地的體驗，也使得“特種兵式旅游”社交媒體走紅。針對一些熱門景點，多種多樣的交通方式也為旅行提供了極大的便捷。有網友建議自駕、包車避免被坑。

微博網友@我心皆宇宙 發表評論：我當時報名的是昆明環球國際旅行社，也是強制消費茶馬古道，云南的旅游還是建議包車不跟團。

?媒體觀點? ? ?

1、中原盾：依法維權是消費者的權益

旅行本是為舒緩壓力、放松身心，但是旅游途中也不免會遇到一些問題，本是愉快的旅游行程卻被導游的強買強賣破壞。根據《中華人民共和國旅游法》第35條規定，旅行社和導游安排強制付費旅游項目屬于違法行為，旅游者有權在旅游結束后三十日內要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款或者退還另行付費旅游項目的費用。如果不幸遇上強制消費，出于自身安全考慮，可以先服從導游的安排，并通過錄音、錄像、拍照等方式保存好證據，事后可以選擇與旅行社協商解決，也可以與消費者協會、當地旅游局進行投訴維權。

2、廈門衛視：文旅部門：除了“花活兒”更要“真功夫”

當游客行程被層層委托，其利益就越難得到保障，這是一個常識。哪怕游客是交足了旅行費用，在旅行社層層扣除自己的利益之后，處在最末端的旅行社難免會鋌而走險，違法違規，如果不堵上層層委托的行業潛規則，那必然就會損害游客的利益，同時也會影響地方旅游的發展。

同樣是旅游行業，新疆喀納斯區出現大雪阻路時，想盡辦法解決滯留游客的生活物資供應問題。當地吉克普林國際滑雪度假區還為滯留游客提供了滑雪場免費暢滑的服務，已購票的游客可以辦理退票。當地政府及時疏通了部分雪阻路段，保障287人安全離開山區。

可見文旅部門不單單只是負責本地旅游資源的宣傳和推介，更重要的是要指導和監管好市場主體單位，接待好、服務好游客。這不僅需要實打實的基礎設施投入，更需要心貼心的細致周到服務。旅游不是一錘子買賣，遇到情況及時處理，阿勒泰的做法就是一個很好的答案——讓游客賓至如歸。如何真正贏得游客的認可，這需要各地的文旅部門積極來思考。

03 輿情總結 / BORYOU TECHNOLOGY

近年來，隨著國內旅游市場需求釋放，重現繁榮景象，與此同時旅游時被強制消費的負面事件也開始層出不窮。不少知名景點也出現“連帶消費”“商業景點”等負面信息，不僅是相關旅行社為一己私利強迫游客購物的行為造成這種現象，還有各地文旅等上級部門為促進當地旅游業消費從輕懲治涉事機構的原因。

旅游是為了體驗風土人情，切勿讓旅游淪為地方負面形象的源頭。當旅游大省屢屢與欺詐游客的丑聞聯系在一起，不得不說是對本土資源的最大侮辱。當地旅游產業的核心競爭力和城市形象的構建與維護都離不開良好的旅客接待水平與健康的商業氛圍。游客被強制消費的這一事件暴露出了當地旅游商業市場生態畸形、相關旅行社管理不善等一系列亟須解決的問題。

整改旅游亂象，需要當地政府部門對旅行社的經營管理進行嚴格的規范和監督，堅決杜絕任何形式的霸王條款；需要各旅行社努力營造一個公平、透明、有序的市場環境，確保每一位游客和經營者都能在公平競爭的環境中行使自己的權利，享受應有的自由。只有提升景區的整體形象和服務質量，才能真正做到保障游客的權益，為游客帶來更高品質的旅游體驗，促進旅游市場的健康發展。