1月13日，河南鄭州一網民發視頻爆料稱，在飛豬平臺瀏覽鄭州飛往珠海的機票時，同一天、同一時間航班CZ6489在三部不同的手機顯示的價格不同，三部手機的價格分別為：400元、481元和1330元，價格差異顯著。

1月17日，飛豬平臺客服回應：平臺隨機優惠的額度有差異，絕對不存在大數據“殺熟”現象。

1月18日，“某平臺被曝3人買同趟航班價格不同”沖上熱搜。

1月19日，央廣網記者針對“同一航班價格不同”向飛豬平臺客服咨詢，客服稱平臺同一款產品不會對同等級會員顯示不同的價格，價格有差異可能與網速、系統更新、App版本等有關。記者通過測試發現，會員等級越低優惠力度越大。

人民日報、環球網、央廣網、中國網、中國經濟網、中國青年網中國經濟周刊等多家媒體介入轉載報道，引發網民熱議。

01 輿情趨勢 / BORYOU TECHNOLOGY

根據博約新媒體輿情監測中心數據顯示，1月17日0時至1月28日11時共監測到相關信息10859條。

數據顯示，自1月17日18時56分，自新浪微博賬號@冷暖視頻 發布相關微博后，輿情迅速升溫。#乘客3人同時買同趟航班價格不同質疑大數據殺熟##買機票遭遇大數據殺熟但平臺否認##為什么大數據殺熟屢禁不止##飛豬被曝3人買同趟航班價格不同##飛豬客服稱絕對不存在殺熟##飛豬回應大數據殺熟質疑#你有過被大數據殺熟經歷嗎#等話題相繼登上微博熱搜榜。1月18日12時10分，新浪微博賬號@梨視頻 發文稱“飛豬客服稱絕對不存在殺熟，正在確定具體原因”，該帖文獲得網民大量轉發和評論，此輿情熱度于18日達到頂峰。1月25日9時4分，法制日報發布文章“大數據殺熟調查”，環球網等媒體相繼報道，輿情熱度達到次高峰，隨后輿情熱度趨于平緩。

輿情走勢圖

關鍵詞云圖顯示，在本次輿情發酵過程中，“大數據殺熟”“價格”“平臺”等關鍵詞受到普遍關注。

關鍵詞云圖

02 輿情詳情 / BORYOU TECHNOLOGY

      網民觀點     

1、網民認為很多平臺都存在大數據“殺熟”現象，呼吁相關部門加強監督

當下社會民眾的衣食住行與大數據密切相關，網購在給網民提供便利的同時，一些平臺也侵犯了用戶的權益。網民反映，不僅是飛豬平臺“殺熟”，美團、淘寶等許多平臺都有“殺熟”現象，不同手機搜索的產品或服務價格存在差異，使網民感到不滿和失望，網民認為大數據應該用來為用戶提供更好的服務，而不是用來“殺熟”，呼吁相關部門應加強監督，為網民打造良好的網購平臺。

微博賬號@MonnaieK：“酒店也一樣，幾乎一樣的房型，第一天用飛豬定了優惠價，第二天就漲價，然后換美團有優惠價。第三天美團飛豬都漲價。再換其他app，多住幾天就發現全平臺都沒有優惠價了。”

微博賬號@偶家滴娃：“見怪不怪了，團購美食餐券每單差幾塊錢都遇見過，某寶價格也不一樣，不知道是分設備還是用戶等級。”

2、網民認為消費者應增強權益保護意識，避免被平臺“殺熟”

部分網民認為，大數據殺熟是普遍現象，不可避免，所以消費者要增強權益保護意識，在購買商品或服務前，進行多平臺對比，了解其價格，避免被平臺“殺熟”。消費者應注意防范個人信息被泄露，若是被“殺熟”，可以通過投訴、撥打消費者維權熱線等途徑維護合法權益。

微博賬號@云南曾穎：“有時候還得換著號碼看價格，不管哪個APP，我發現的奧妙，A號A價格，B號B價格，C號C價格，D號D價格，哪個便宜買哪個，精的像猴，斗智斗勇。”

微博賬號@尺八音：“說個真實事情，還是這周才發生的，我朋友圈一個朋友在美團上訂的機票比別人貴了600多元，找美團客服退差價，美團一直打太極，后打消協舉報投訴美團不但退了600多還多補償了300元。”

      媒體觀點     

1、人民網評：規范“算法權力”，才能消除“大數據殺熟”

平臺經濟本質上就是數據經濟，對于網絡平臺來說，各種用戶數據不僅是一種資源，更是一筆財富。依據先進的算法，網絡平臺可以形成精準的“用戶畫像”，這固然可以優化產品供給、提升消費體驗，但如果失去必要的約束，算法也可能成為無情的算計。究其原因，網絡平臺享有說一不二的“算法權力”：想要享受一種服務，就必須無條件遵守平臺的規則，并接受平臺算法的檢視。在“算法權力”的加持下，“大數據殺熟”不僅包羅萬象，而且往往更加隱蔽。

2、澎湃新聞：制定明確標準，營造誠信交易氛圍

考慮到平臺經濟的特點，要完全遏制“殺熟”是不現實的，也未必符合平臺經濟的發展規律。但是，不管是基于何種操作帶來的價格“異動”，至少該有明確的標準，讓消費者能夠有準確預判，能夠切切實實感受到平等、公平、誠信的市場交易氛圍。解決“殺熟”這個問題不該只是監管部門的事。平臺有責任，也應該有動力去主動化解縈繞在消費者頭上的“大數據殺熟”疑云，多一些能夠讓人信服的自證。且不說，這有利于增進消費者對平臺的信任，更重要的是它關系到平臺與個人關系的塑造。

03 輿情總結 / BORYOU TECHNOLOGY

近年來，大數據“殺熟”現象時有發生，嚴重損害了消費者合法權益。春節將至，即將迎來出行高峰，網民使用網絡平臺購票、訂酒店等服務的頻次增加，因此“殺熟”等相關信息更易刺激輿論神經。因大數據殺熟具有即時性、隱蔽性、模糊性和復雜性等特點，消費者難以發現也很難舉證維權，這在一定程度上使大數據“殺熟”屢禁不止。

一方面，企業需形成行業自律，自覺遵守各項規章制度，合理使用大數據技術，維護消費者各項權益，為消費者提供多樣化選擇。企業應依法采集和使用用戶個人信息，根據用戶興趣愛好和消費習慣提供更有針對性的商品和服務，但同時也應提供不完全針對消費者特征的選項供其選擇。雖然平臺以營利為目的，但不能為了追求利潤最大化，差別對待粘性較高的用戶，平臺應營造公開透明、誠信的交易環境，保障消費者的知情權和選擇權。

另一方面，相關部門應加強對網絡平臺監管，加大對“殺熟”行為的處罰力度。針對平臺“殺熟”現象，可考慮由市場監督部門牽頭，與工信、商務、網信、文旅等部門形成監管合力，明確平臺違規行為，引入外在制約機制，提高企業違法成本，嚴懲“殺熟”行為。同時重視消費者投訴，積極查處平臺違規行為，提高執法效率和力度。