近日，兩個社會熱點值得關(guān)注一下。一是哈爾濱冰雪世界連續(xù)“火熱”出圈，該地乘勝追擊，使得該市一舉成為網(wǎng)紅城市；二是“女高管違法開除員工”的短視頻火爆，引爆了打工人群體的憤怒，并產(chǎn)生系統(tǒng)風(fēng)險。我們就這兩件事包含的風(fēng)險因素探討一下。

一、從哈爾濱走紅看流量的“雙刃劍”風(fēng)險我在上一篇文章中，談到今天的網(wǎng)紅和網(wǎng)紅城市的出現(xiàn)，當(dāng)然是在城市自身具備優(yōu)越資源稟賦的基礎(chǔ)上，地方相關(guān)部門結(jié)合創(chuàng)意傳播的結(jié)果，但是也要重視短視頻平臺在今天的造神作用。短視頻平臺會優(yōu)先推送那些新鮮的、異質(zhì)性的、被判定具有流量潛力的內(nèi)容，在算法作用下，可能會突然引爆流量，起碼在某個地域引發(fā)集體性的關(guān)注，從而帶來足夠的流量。地方再因勢利導(dǎo)，炮制無數(shù)“小作文”，網(wǎng)紅城市就這樣成為網(wǎng)民的認(rèn)知。這種造神運動具有極大的偶然性和運氣成分，當(dāng)然前提是城市足夠有特色，以及地方也夠努力。由此伴生的一個現(xiàn)象是，那些老網(wǎng)紅因為內(nèi)容不夠新鮮，反倒被平臺降低推送頻率，慢慢沉寂下去，被流量潮汐慢慢推到沙灘之上。哈爾濱成為最新的短視頻平臺制造的幸運兒，地方也積極打造較好的營商環(huán)境和文旅環(huán)境，較好地承接住了這一波流量。但是如果說流量帶來的都是歡聲笑語和正能量，恐怕未必，從網(wǎng)絡(luò)上看，地方已經(jīng)開始出現(xiàn)一些負(fù)面輿情，不過一時沒有引發(fā)大的影響罷了，但是不能確保接下來沒有更大的輿情發(fā)生，實際上，其輿情風(fēng)險一直如影隨形。這也是我寫作本文的一個目的，就是提醒網(wǎng)紅城市背后的相關(guān)風(fēng)險。流量是具有風(fēng)險的，巨大的流量，其風(fēng)險級別也相應(yīng)地會提升。我們可以將大型流量形容為大水漫灌，總會給所在城市帶來一些意想不到的后果。如果城市已經(jīng)做好了準(zhǔn)備，流量來了尚無大礙，但是如果城市并未做好準(zhǔn)備，僅僅是依靠優(yōu)越的文旅條件和地方的大聲“吆喝”吸引來了流量，反倒風(fēng)險大增。簡單來說，面對流量，有如下幾個問題需要回答：城市出臺服務(wù)規(guī)定了嗎？城市管理者和市民就優(yōu)化營商環(huán)境形成共識了嗎？地方組建突發(fā)事件應(yīng)急隊伍了嗎？大量游客進(jìn)入城市之后，城市接待能力夠嗎？各大商家有城市形象和城市品牌意識嗎？是服務(wù)優(yōu)先還有磨刀霍霍？能做到如同淄博燒烤那樣足斤足兩嗎？游客和地方居民起沖突的時候，地方能做到寬宏大量嗎？等等。如果這幾點大家都沒把握，那流量就意味著風(fēng)險。尤其民風(fēng)淳樸或者民風(fēng)耿直彪悍的地方，民風(fēng)未開，情緒情感“內(nèi)存”有限，一旦被流量打破地方生態(tài)平衡，常常引發(fā)沖突。官方的地方保護(hù)主義和民間的面子心理，一旦結(jié)合就醞釀著網(wǎng)絡(luò)輿情。以哈爾濱來說，以冰雪世界作為賣點，本來就有風(fēng)險，因為前幾年的雪鄉(xiāng)宰客事件已經(jīng)沉淀為灰色網(wǎng)絡(luò)記憶，導(dǎo)致了東北在很多人印象中營商環(huán)境并不友好。再以此次流量的主打網(wǎng)絡(luò)標(biāo)簽“小土豆”來說，一開始看到讓人有點懵，后來理解了原來是哈爾濱地方百姓熱情稱呼那些較當(dāng)?shù)厝藗€頭矮小、又包裹著厚厚羽絨服的南方游客的“愛稱”，就感覺更困惑了。雖然是昵稱，但是這個詞無論是其意蘊(yùn)和形象來說，都是一種矮化和歧視，地方宣傳和文旅部門怎么就能大膽地允許這樣的稱呼直接放上網(wǎng)了呢？不怕引起地域歧視和文化歧視風(fēng)險嗎？其實眼下在網(wǎng)絡(luò)上對這個稱呼的質(zhì)疑已經(jīng)出現(xiàn)很多，不能保證在將來某個場景中，這個標(biāo)簽含義突然反轉(zhuǎn)。這個現(xiàn)象其實也提醒地方，關(guān)于宣傳需要提高自己的輿情意識和風(fēng)險意識，因為很多詞匯標(biāo)簽聽起來熱情大方，在地方也是見怪不怪的家常用法，但是一上網(wǎng)傳播，就會變成一個風(fēng)險因素。東北人總體上比較心直口快，再加一些僅僅流傳于地方的俚語、口頭禪，地方覺得無傷大雅，甚至在“二人轉(zhuǎn)”中可能會增加喜劇效果，但是和外來游客交流起來，尤其在情緒不佳的時候，可能引發(fā)沖突。近日大家注意到一個來自東北的負(fù)面新聞，說是游客劉女士自曝花358元報了哈爾濱雪鄉(xiāng)兩日游的團(tuán)體，導(dǎo)游強(qiáng)售套票未果，就在爭吵中態(tài)度惡劣地大吼：“不玩就上車撅屁股等著，不愿待就走！”這種語言可能是地方俚語，但是在外人聽來如此粗俗不堪，也讓人對地方印象飛轉(zhuǎn)直下。導(dǎo)游本來應(yīng)該是個流動的風(fēng)景線，也出現(xiàn)如此低級問題，可見地方的服務(wù)意識，依然有待加強(qiáng)。雪鄉(xiāng)多年教訓(xùn)，依然未能轉(zhuǎn)化為改善行動。問題還在于，事件發(fā)酵后，當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)稱，是游客先罵人，涉事導(dǎo)游已被暫停帶團(tuán)。這個官方回復(fù)，怎么看都是非常別扭、不合格的。地方官方回復(fù)理應(yīng)站在更高層面上進(jìn)行道歉，以最大程度地降低網(wǎng)民留下灰色印象的可能性，但是偏偏要加上一句“是游客先罵人”，導(dǎo)致網(wǎng)民感覺如鯁在喉，覺得我是來消費的，給你們貢獻(xiàn)GDP的，結(jié)果不光沒了快樂，還要被潑污水，這誰能服？他們的跟帖留言能不帶火氣嗎？也肯定會傳染給其他網(wǎng)民。因此，地方狡辯和強(qiáng)詞奪理，道歉的效果被沖淡很多。燕博士在此提醒，官方要道歉就敞亮痛快地道歉，絕不要拖泥帶水、遮遮掩掩、邊反駁邊道歉，這樣效果其實很差。道歉不是辯解，更不要說游客有錯在先，道歉是為了修復(fù)地方形象服務(wù)的，具有戰(zhàn)略性意義，而不是簡單地為了給自己掙面子。簡單說來，東北文化發(fā)達(dá)，是國內(nèi)少數(shù)出圈的地方文化，地域色彩濃厚，百姓顏值較高，性格偏于樂觀直爽，對于“東北人”稱呼具有強(qiáng)烈的人群地域認(rèn)同感，對于發(fā)展抱有強(qiáng)烈的期待，但是需要理解的是，由于地域的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展水平較東南沿海等地域依然落后不少，近年來更在網(wǎng)絡(luò)的人口外流、經(jīng)濟(jì)下滑等話題渲染之下形成“印象塌陷區(qū)”，那么表現(xiàn)在服務(wù)意識、城市形象維護(hù)意識、溝通交流意識、輿情意識等方面，就會大大落后，在接待外來游客的時候，難免會起沖突，而沖突發(fā)生之后，如何應(yīng)對，反倒又成巨大難題，由此可能陷入惡性循環(huán)。所以對于哈爾濱來說，風(fēng)險長存，需要警鐘長鳴。為此地方應(yīng)該緊急行動起來，捷徑就是趕緊向淄博學(xué)習(xí)，在官民的觀念意識領(lǐng)域里，強(qiáng)力并專門開辟一條“便民”綠色通道，或者服務(wù)廣場，以便這波流量更為安全穩(wěn)妥地在當(dāng)?shù)鼗匦?/p>

二、高管囂張的根源在于思維維度太低近日的另外一個熱點事件，就是發(fā)生在北京的一位高管在開除員工時候，因為囂張、霸道表現(xiàn)被拍視頻上了網(wǎng)，引發(fā)打工人的憤怒，由此火爆。在當(dāng)下打工人群體充滿悲情氛圍之下，開除員工還如此囂張，一時引發(fā)眾怒。一開始網(wǎng)民打算為這位“囂張姐”找個有背景的東家，比如某個國企央企，這樣可以集體問責(zé)單位，以倒逼處理這位高管，但是馬上被辟謠，原來是某個制造芯片的高科技公司。就在網(wǎng)民炮口失焦、不知所措的時候，被開除的員工發(fā)文了，隨即圍繞公司的更大危機(jī)被引爆，并且可能出現(xiàn)更大的連環(huán)危機(jī)。據(jù)介紹，公司創(chuàng)始人是作為杜克教授的學(xué)者回國創(chuàng)業(yè)的，而且是以關(guān)鍵的芯片為突破口，但是員工爆料說公司使用了山寨軟件，可能產(chǎn)生巨大后果。我們知道，版權(quán)問題始終是個巨大風(fēng)險，而且很多高科技公司的贏利模式之一，就是套取政府的啟動和鼓勵基金等。尤其芯片領(lǐng)域，國家海量資金砸下去，很多公司套利后就宣布項目終止。人們自然難免也會如此聯(lián)想。此外，還有更多的風(fēng)險后果，也未可知。我們由此看到，由開除員工引發(fā)的危機(jī)，終于燒到公司身上，并可能將地方芯片產(chǎn)業(yè)拖下水，因為誰也不知道使用山寨軟件是不是地方的一個“生態(tài)”。一個由高管放任脾氣、恃強(qiáng)凌弱的行為，終于引發(fā)了系統(tǒng)性風(fēng)險。我們由此得到一個什么教訓(xùn)呢？首先就是我們很多人，尤其是強(qiáng)勢人物、領(lǐng)導(dǎo)干部、管理者在考慮利害關(guān)系的時候，往往僅僅是從朋友圈思維出發(fā)，而沒有從更高的網(wǎng)絡(luò)意識出發(fā)，這本身就是風(fēng)險因素。比如這位“囂張姐”粗暴對待自己的同事（看起來應(yīng)該沒有意識到有視頻拍攝）的時候，口口聲聲說她有關(guān)系，走仲裁、打官司她都不怕。她的關(guān)系應(yīng)該是真實可信的，但是問題在于，所有這些關(guān)系能力只是在她的朋友圈范圍內(nèi)，但是矛盾一旦上了網(wǎng)，就進(jìn)入了更高維的網(wǎng)絡(luò)世界，突破了她的朋友圈的能力范疇，就要接受全體網(wǎng)民的圍觀和拷問了，這個時候即使你有最大能量的朋友圈，也是無能為力。我們一定要注意，即便特權(quán)朋友圈，也是懼怕輿論的壓力的。輿論是人類進(jìn)步到文明社會的標(biāo)志性成果，對于特權(quán)和不公具有降維打擊之力。以朋友圈對抗網(wǎng)絡(luò)世界，以權(quán)力對抗輿論，那無異于以卵擊石。再者，每個人都要絕對敬畏平民的尊嚴(yán)，尊重周圍所有人，更需要敬重同事。有一本書特別好，叫做《我就喜歡你看不慣我又干不掉我的樣子》，因為這才是法治社會的本來樣子，它保障了人的自由。如果你看不慣人家就要干掉人家，那不就是黑社會或者強(qiáng)權(quán)特權(quán)嗎？必然會引發(fā)眾怒。所以最好的社會，就是人與人之間，每人帶著個性，尊嚴(yán)完整，但彼此尊重，保持距離。但是“囂張姐”這樣顯然就冒犯了眾怒，并引發(fā)人肉，也殃及公司和整個行業(yè)。為什么說要絕對尊重同事？正如美國有一句俚語，“最危險的敵人就是前妻”，因為前妻就是你的前同事。她知道你所有的秘密，以及最見不得人的隱私。搞翻了，那就是炸彈。當(dāng)“囂張姐”以如此粗暴態(tài)度對待知道公司秘密的同事的時候，已經(jīng)意味著危機(jī)的爆發(fā)不可避免了。這個事件，以及更多的類似事件暴露了一個現(xiàn)象，那就是我們無數(shù)聰明人和能干的人，在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)是個能人，但是在面對文化和傳播的時候，大腦中常常僅有朋友圈思維，而缺乏網(wǎng)絡(luò)空間思維，而后者是個高維思維，是個需要學(xué)習(xí)和提升的能力。網(wǎng)絡(luò)輿情常常是個從天而降的降維打擊的危機(jī)，即便你是現(xiàn)實社會中非常優(yōu)秀的個體，但是如果缺乏這樣的思維模式，那么社會風(fēng)險就可能因你而引爆為現(xiàn)實危機(jī)，就如同達(dá)摩克利斯之劍一旦落下，常常就會出現(xiàn)嚴(yán)重后果。