近日，廣東肇慶的陳先生向媒體反映，他在肇慶德慶縣殯儀館處理引產胎兒喪事時，發(fā)現(xiàn)所領取的免費骨灰甕外觀與醫(yī)院燉湯盅相似，并且上面貼有“家某福燉盅”標簽。

11月26日，德慶縣民政局相關工作人員在接受記者采訪時表示，館內的骨灰甕均通過殯葬用品正規(guī)渠道統(tǒng)一采購，免費提供給市民使用。接到記者反映的問題后，館內剩余的同款式‘骨灰甕’已全部廢棄不用，后續(xù)還將繼續(xù)整改。

11月27日，德慶縣民政局發(fā)布了正式通報，確認此前報道中提及的火化業(yè)務是由原運營殯葬業(yè)務的公司辦理，該公司因違法經營已被依法收回運營權，并表示接下來將按照殯葬工作的有關要求，切實加強行業(yè)監(jiān)管。

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輿情趨勢 /  Boryou

根據(jù)博約新媒體大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測中心數(shù)據(jù)顯示，自11月25日0時至12月1日0時，全網共監(jiān)測到相關信息3.15萬，互動聲量達1924.72萬。

1、輿情走勢分析

輿情走勢圖

通過輿情走勢圖可知，該輿情從11月26日18時開始發(fā)酵，在27日18時達到最高峰，共監(jiān)測到1850條信息，隨后輿情熱度斷崖式下降，在28日10時迎來最后一個小高峰，此后熱度漸平。在此期間的信息傳播速度達到了4500.43條/天。

2、信息來源分析

信息分布比例圖

從信息分布情況看，監(jiān)測時間段內，監(jiān)測到總信息31503條，客戶端是主要傳播平臺，共18422條（占比58.48%），其次是視頻6748條（占比21.42%）、微博5038條（占比15.99%）、網站841條（占比2.67%）、微信317條（占比1.01%）、互動論壇121條（占比0.38%）、數(shù)字報16條（占比0.05%）。

3、信息屬性占比

信息屬性比例圖

從上圖可看出，該時間段內敏感信息共有29708條（占94.3%），非敏感信息共有1700條（占5.4%），中性信息共95條（占0.3%）。

4、關鍵熱詞

關鍵詞云圖

關鍵詞云圖顯示，在本次輿情發(fā)酵過程中，“骨灰甕”“殯儀館”“德慶縣”“肇慶”“民政局”“燉湯盅”“陳先生”“殯葬”等關鍵詞受到普遍關注。

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輿論觀點 /  Boryou

網民觀點

1、許多網友不滿殯儀館使用燉盅作為骨灰甕，認為不尊重逝者及家屬，尤其是考慮到殯儀服務通常收取較高費用，這種做法顯得尤為不合理。他們認為即使是免費的服務，也應該體現(xiàn)出對逝者和家屬情感的尊重。

微博賬號＠袁一琦拳打南山猛虎腳踢北海蛟龍：1.不能亂用是怕被人誤拿/誤食等，2.外人覺得都一樣，但家人看到自己親人被裝在餐具里心里當然難受，這免費器具寧可不要。

微博賬號＠D-小鹵蛋D禽：不是說免費，就可以隨便糊弄人！你拿個燉盅不太好吧!

微信公眾號賬號＠夏小花米米：白事不應該嚴肅點對待嗎，這公司想啥呢。

微信公眾號賬號＠黃偉國：醫(yī)院把燉湯罐作為儲放骨灰盒，這種做法感覺有點不妥??！

微信公眾號賬號＠梨花落：相關部門一定要加大監(jiān)管力度，我們要尊重每一條生命。

微信公眾號賬號＠睡不醒：殯儀館的這種做法無疑是讓家屬的心情更加悲痛，對待生命毫無敬畏之心，這一行業(yè)要更加嚴格監(jiān)管！

微信公眾號賬號＠Y.：燉盅作骨灰甕，這是對生命莫大的輕慢，殯儀館當深刻自省，以嚴謹重鑄對逝者的敬重。

微信公眾號賬號＠形影相吊：里面的套餐很貴，一條龍下來最低消費兩三萬元。

2、部分網友認為這是殯儀館一項免費的服務，不應要求過多，引起了公眾對殯葬服務定價的關注和討論。

微博賬號＠Mmmmmmortal：免費的，有個看著不錯的東西裝咋了。

微博賬號＠寒水禪心：你家估計沒去世過人，沒經驗(挺好的)，灰盒和養(yǎng)老衣一般一起買的。養(yǎng)老衣可以提前買，有人說買了可以讓住院的家人度過危難。即使是突然去世一般要停靈三天，有些地方甚至七天。在殯儀館停靈的時候還是有時間買骨灰盒的。所以，我同意那個有干凈的罐子給裝就不錯了的觀點。

微博賬號＠童話里的冰雪世界：你要是出錢買的他給你這個，我覺得你該告他們，而且必須告，但是這是免費的啊。

微博賬號＠Lemon葵小葵：認真講，如果是我，我不排斥，甚至覺得有點可愛會，而且免費的，不想要或者忌諱，不用就是了。

微信公眾號賬號＠藍月：不收費已經算是很好了，我們這邊是強制你一定要付錢，自己準備的都不行，一套最便宜的都要一萬多，你不用也要交錢的。

3、部分網友質疑殯儀館經費使用不當，要求追責。他們呼吁相關部門對這一問題進行調查和責任追究，要求加強對殯葬行業(yè)的監(jiān)管，確保服務質量和服務態(tài)度。

微博賬號＠羊又走丟了：部分網友陰陽怪氣的說什么: “免費供用的，還想怎么樣？”這是殯儀館花錢采購回來的，花的誰的錢？用買骨灰甕的錢價換成便宜燉盅，難道沒問題嗎？不該追責？？？

微博賬號＠夢想改變世界的一粒微塵：免費的你也得合理吧。怎么不拿個電飯鍋裝。

微信公眾號賬號＠Paranoid：你錯了，這個不收費的也已經納入了財政預算，殯儀館屬事業(yè)單位，全額撥款，本來這個骨灰盒是有正經骨灰盒預算的，結果搞了個燉盅，你猜為什么，錢去哪了。

微信公眾號賬號＠青松：大家只看問題表面，關鍵是免費骨灰盅由財政補貼了，家屬是沒有出錢，但是財政出錢了。殯儀館故意用特別小的骨灰盅免費，逼家屬去買大買貴的骨灰盅，這樣一來，殯儀館既得了財政補貼，又多賣了一個骨灰盅。賺雙重錢。

微信公眾號賬號＠佳琪媽媽xuyajiao：問題有監(jiān)管不力、標準缺失、經營行為和公益屬性模糊等，大家都看到了，為什么不執(zhí)行。

媒體觀點

1、新京報：殯儀館用燉盅當骨灰甕，丟了對生命的敬畏。

“死生亦大矣”，生死之事本就是一個異常嚴肅且重大的事項。殯儀館作為人們處理后事、寄托哀思之所，應足夠審慎、肅穆，充分共情逝者的情感。拿燉湯盅代替骨灰甕，不僅荒唐、如同玩笑，也丟掉了對生命的起碼尊重與敬畏，更暴露了殯儀館的管理漏洞。

殯儀館拿燉湯盅代替骨灰甕的荒唐事再次提醒，應當通過更加嚴格的監(jiān)管、更為明確的規(guī)范，讓殯葬服務在每一個細節(jié)中都傳遞出尊重生命的常識，為逝者送好最后一程，也為家屬帶去真誠、溫暖的撫慰。

2、極目新聞：廣東肇慶一殯儀館被曝用燉盅當骨灰甕，殯葬大事豈能隨意？

從本質上來說，這件事并不是價格高低的問題，而是在商品的用途。燉盅就是燉盅，骨灰甕就是骨灰甕，一個生者煲湯用，一個用來裝逝者骨灰，兩者豈能混為一談？拿燉盅當骨灰甕，只會傷害人的情感，令人不安，讓人難以接受。

殯葬事宜在民間是大事，關乎群眾的感情，辦事不能如此隨意。有關部門應該規(guī)范殯儀館的運營，讓其收費合理合法，提供的商品和服務保障到位，不能唯利是圖。否則，只會給人添堵，讓人心塞，引起不必要的糾紛。而且，有時候，這些糾紛恐怕還不是金錢可以解決的。

3、云南網：殯儀館燉盅裝骨灰，冒犯的何止是逝者。

無論是燉盅當骨灰甕還是骨灰盒錯領，表面看殯儀館的粗心大意，其背后暴露出的都是殯葬領域標準缺失、唯利是圖、監(jiān)管混亂等問題。

殯葬是送別逝者的一場莊重、嚴肅的儀式。殯葬服務面對的都是失去親人的家屬，無論是出于工作要求還是情感道德，都應該把服務工作做得更仔細，考慮的應該更周全，真正做到讓逝者安息，給生者感受到溫暖和慰藉。

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輿情總結 /  Boryou

該事件一經披露，立即在社會各界引發(fā)了廣泛而深刻的討論。眾多網民強調，生死問題極為莊嚴且重大，殯葬服務理應秉持高度的審慎與肅穆，深切體諒逝者家屬的情感需求。殯儀館使用燉湯盅冒充骨灰甕的行為，不僅顯得荒謬至極，近乎兒戲，更是對生命尊嚴的極端漠視，給逝者親屬帶來了二次情感傷害。盡管有部分網友認為免費服務不應過分苛求，但更多聲音指出，所謂“免費”背后實則隱藏著未明示的代價，特別是在享有財政補貼的情況下，使用燉盅替代骨灰甕，充分暴露了殯儀館在管理上的嚴重疏漏。

綜合各方反饋及輿情走向，公眾情緒普遍趨向負面，此事件不僅深刻傷害了逝者家屬的感情，也對整個殯葬行業(yè)的公眾形象造成了不可小覷的負面影響。民眾在嚴厲譴責殯儀館失職行為的同時，對其服務質量和專業(yè)性提出了強烈的質疑。盡管德慶縣民政局已就此事作出回應，承諾加強監(jiān)管、棄用問題骨灰甕并確保類似事件不再重演，但公眾對于該事件所引發(fā)的負面效應仍心存疑慮。

總之，此次事件應成為推動殯葬行業(yè)服務質量全面提升的契機，促使殯葬服務回歸對生命的深切尊重與關懷，強化其服務公眾的責任與使命。同時，我們也呼吁政府部門對此類事件采取嚴厲措施，加大對殯葬行業(yè)的監(jiān)管力度，規(guī)范市場運作，確保公眾合法權益得到有效保障。