近日，廣東肇慶的陳先生向媒體反映，他在肇慶德慶縣殯儀館處理引產(chǎn)胎兒?jiǎn)适聲r(shí)，發(fā)現(xiàn)所領(lǐng)取的免費(fèi)骨灰甕外觀與醫(yī)院燉湯盅相似，并且上面貼有“家某福燉盅”標(biāo)簽。

11月26日，德慶縣民政局相關(guān)工作人員在接受記者采訪時(shí)表示，館內(nèi)的骨灰甕均通過(guò)殯葬用品正規(guī)渠道統(tǒng)一采購(gòu)，免費(fèi)提供給市民使用。接到記者反映的問(wèn)題后，館內(nèi)剩余的同款式‘骨灰甕’已全部廢棄不用，后續(xù)還將繼續(xù)整改。

11月27日，德慶縣民政局發(fā)布了正式通報(bào)，確認(rèn)此前報(bào)道中提及的火化業(yè)務(wù)是由原運(yùn)營(yíng)殯葬業(yè)務(wù)的公司辦理，該公司因違法經(jīng)營(yíng)已被依法收回運(yùn)營(yíng)權(quán)，并表示接下來(lái)將按照殯葬工作的有關(guān)要求，切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管。

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輿情趨勢(shì) /  Boryou

根據(jù)博約新媒體大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)中心數(shù)據(jù)顯示，自11月25日0時(shí)至12月1日0時(shí)，全網(wǎng)共監(jiān)測(cè)到相關(guān)信息3.15萬(wàn)，互動(dòng)聲量達(dá)1924.72萬(wàn)。

1、輿情走勢(shì)分析

輿情走勢(shì)圖

通過(guò)輿情走勢(shì)圖可知，該輿情從11月26日18時(shí)開(kāi)始發(fā)酵，在27日18時(shí)達(dá)到最高峰，共監(jiān)測(cè)到1850條信息，隨后輿情熱度斷崖式下降，在28日10時(shí)迎來(lái)最后一個(gè)小高峰，此后熱度漸平。在此期間的信息傳播速度達(dá)到了4500.43條/天。

2、信息來(lái)源分析

信息分布比例圖

從信息分布情況看，監(jiān)測(cè)時(shí)間段內(nèi)，監(jiān)測(cè)到總信息31503條，客戶(hù)端是主要傳播平臺(tái)，共18422條（占比58.48%），其次是視頻6748條（占比21.42%）、微博5038條（占比15.99%）、網(wǎng)站841條（占比2.67%）、微信317條（占比1.01%）、互動(dòng)論壇121條（占比0.38%）、數(shù)字報(bào)16條（占比0.05%）。

3、信息屬性占比

信息屬性比例圖

從上圖可看出，該時(shí)間段內(nèi)敏感信息共有29708條（占94.3%），非敏感信息共有1700條（占5.4%），中性信息共95條（占0.3%）。

4、關(guān)鍵熱詞

關(guān)鍵詞云圖

關(guān)鍵詞云圖顯示，在本次輿情發(fā)酵過(guò)程中，“骨灰甕”“殯儀館”“德慶縣”“肇慶”“民政局”“燉湯盅”“陳先生”“殯葬”等關(guān)鍵詞受到普遍關(guān)注。

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輿論觀點(diǎn) /  Boryou

網(wǎng)民觀點(diǎn)

1、許多網(wǎng)友不滿(mǎn)殯儀館使用燉盅作為骨灰甕，認(rèn)為不尊重逝者及家屬，尤其是考慮到殯儀服務(wù)通常收取較高費(fèi)用，這種做法顯得尤為不合理。他們認(rèn)為即使是免費(fèi)的服務(wù)，也應(yīng)該體現(xiàn)出對(duì)逝者和家屬情感的尊重。

微博賬號(hào)＠袁一琦拳打南山猛虎腳踢北海蛟龍：1.不能亂用是怕被人誤拿/誤食等，2.外人覺(jué)得都一樣，但家人看到自己親人被裝在餐具里心里當(dāng)然難受，這免費(fèi)器具寧可不要。

微博賬號(hào)＠D-小鹵蛋D禽：不是說(shuō)免費(fèi)，就可以隨便糊弄人！你拿個(gè)燉盅不太好吧!

微信公眾號(hào)賬號(hào)＠夏小花米米：白事不應(yīng)該嚴(yán)肅點(diǎn)對(duì)待嗎，這公司想啥呢。

微信公眾號(hào)賬號(hào)＠黃偉國(guó)：醫(yī)院把燉湯罐作為儲(chǔ)放骨灰盒，這種做法感覺(jué)有點(diǎn)不妥啊！

微信公眾號(hào)賬號(hào)＠梨花落：相關(guān)部門(mén)一定要加大監(jiān)管力度，我們要尊重每一條生命。

微信公眾號(hào)賬號(hào)＠睡不醒：殯儀館的這種做法無(wú)疑是讓家屬的心情更加悲痛，對(duì)待生命毫無(wú)敬畏之心，這一行業(yè)要更加嚴(yán)格監(jiān)管！

微信公眾號(hào)賬號(hào)＠Y.：燉盅作骨灰甕，這是對(duì)生命莫大的輕慢，殯儀館當(dāng)深刻自省，以嚴(yán)謹(jǐn)重鑄對(duì)逝者的敬重。

微信公眾號(hào)賬號(hào)＠形影相吊：里面的套餐很貴，一條龍下來(lái)最低消費(fèi)兩三萬(wàn)元。

2、部分網(wǎng)友認(rèn)為這是殯儀館一項(xiàng)免費(fèi)的服務(wù)，不應(yīng)要求過(guò)多，引起了公眾對(duì)殯葬服務(wù)定價(jià)的關(guān)注和討論。

微博賬號(hào)＠Mmmmmmortal：免費(fèi)的，有個(gè)看著不錯(cuò)的東西裝咋了。

微博賬號(hào)＠寒水禪心：你家估計(jì)沒(méi)去世過(guò)人，沒(méi)經(jīng)驗(yàn)(挺好的)，灰盒和養(yǎng)老衣一般一起買(mǎi)的。養(yǎng)老衣可以提前買(mǎi)，有人說(shuō)買(mǎi)了可以讓住院的家人度過(guò)危難。即使是突然去世一般要停靈三天，有些地方甚至七天。在殯儀館停靈的時(shí)候還是有時(shí)間買(mǎi)骨灰盒的。所以，我同意那個(gè)有干凈的罐子給裝就不錯(cuò)了的觀點(diǎn)。

微博賬號(hào)＠童話(huà)里的冰雪世界：你要是出錢(qián)買(mǎi)的他給你這個(gè)，我覺(jué)得你該告他們，而且必須告，但是這是免費(fèi)的啊。

微博賬號(hào)＠Lemon葵小葵：認(rèn)真講，如果是我，我不排斥，甚至覺(jué)得有點(diǎn)可愛(ài)會(huì)，而且免費(fèi)的，不想要或者忌諱，不用就是了。

微信公眾號(hào)賬號(hào)＠藍(lán)月：不收費(fèi)已經(jīng)算是很好了，我們這邊是強(qiáng)制你一定要付錢(qián)，自己準(zhǔn)備的都不行，一套最便宜的都要一萬(wàn)多，你不用也要交錢(qián)的。

3、部分網(wǎng)友質(zhì)疑殯儀館經(jīng)費(fèi)使用不當(dāng)，要求追責(zé)。他們呼吁相關(guān)部門(mén)對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查和責(zé)任追究，要求加強(qiáng)對(duì)殯葬行業(yè)的監(jiān)管，確保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。

微博賬號(hào)＠羊又走丟了：部分網(wǎng)友陰陽(yáng)怪氣的說(shuō)什么: “免費(fèi)供用的，還想怎么樣？”這是殯儀館花錢(qián)采購(gòu)回來(lái)的，花的誰(shuí)的錢(qián)？用買(mǎi)骨灰甕的錢(qián)價(jià)換成便宜燉盅，難道沒(méi)問(wèn)題嗎？不該追責(zé)？？？

微博賬號(hào)＠夢(mèng)想改變世界的一粒微塵：免費(fèi)的你也得合理吧。怎么不拿個(gè)電飯鍋裝。

微信公眾號(hào)賬號(hào)＠Paranoid：你錯(cuò)了，這個(gè)不收費(fèi)的也已經(jīng)納入了財(cái)政預(yù)算，殯儀館屬事業(yè)單位，全額撥款，本來(lái)這個(gè)骨灰盒是有正經(jīng)骨灰盒預(yù)算的，結(jié)果搞了個(gè)燉盅，你猜為什么，錢(qián)去哪了。

微信公眾號(hào)賬號(hào)＠青松：大家只看問(wèn)題表面，關(guān)鍵是免費(fèi)骨灰盅由財(cái)政補(bǔ)貼了，家屬是沒(méi)有出錢(qián)，但是財(cái)政出錢(qián)了。殯儀館故意用特別小的骨灰盅免費(fèi)，逼家屬去買(mǎi)大買(mǎi)貴的骨灰盅，這樣一來(lái)，殯儀館既得了財(cái)政補(bǔ)貼，又多賣(mài)了一個(gè)骨灰盅。賺雙重錢(qián)。

微信公眾號(hào)賬號(hào)＠佳琪媽媽xuyajiao：?jiǎn)栴}有監(jiān)管不力、標(biāo)準(zhǔn)缺失、經(jīng)營(yíng)行為和公益屬性模糊等，大家都看到了，為什么不執(zhí)行。

媒體觀點(diǎn)

1、新京報(bào)：殯儀館用燉盅當(dāng)骨灰甕，丟了對(duì)生命的敬畏。

“死生亦大矣”，生死之事本就是一個(gè)異常嚴(yán)肅且重大的事項(xiàng)。殯儀館作為人們處理后事、寄托哀思之所，應(yīng)足夠?qū)徤鳌⒚C穆，充分共情逝者的情感。拿燉湯盅代替骨灰甕，不僅荒唐、如同玩笑，也丟掉了對(duì)生命的起碼尊重與敬畏，更暴露了殯儀館的管理漏洞。

殯儀館拿燉湯盅代替骨灰甕的荒唐事再次提醒，應(yīng)當(dāng)通過(guò)更加嚴(yán)格的監(jiān)管、更為明確的規(guī)范，讓殯葬服務(wù)在每一個(gè)細(xì)節(jié)中都傳遞出尊重生命的常識(shí)，為逝者送好最后一程，也為家屬帶去真誠(chéng)、溫暖的撫慰。

2、極目新聞：廣東肇慶一殯儀館被曝用燉盅當(dāng)骨灰甕，殯葬大事豈能隨意？

從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，這件事并不是價(jià)格高低的問(wèn)題，而是在商品的用途。燉盅就是燉盅，骨灰甕就是骨灰甕，一個(gè)生者煲湯用，一個(gè)用來(lái)裝逝者骨灰，兩者豈能混為一談？拿燉盅當(dāng)骨灰甕，只會(huì)傷害人的情感，令人不安，讓人難以接受。

殯葬事宜在民間是大事，關(guān)乎群眾的感情，辦事不能如此隨意。有關(guān)部門(mén)應(yīng)該規(guī)范殯儀館的運(yùn)營(yíng)，讓其收費(fèi)合理合法，提供的商品和服務(wù)保障到位，不能唯利是圖。否則，只會(huì)給人添堵，讓人心塞，引起不必要的糾紛。而且，有時(shí)候，這些糾紛恐怕還不是金錢(qián)可以解決的。

3、云南網(wǎng)：殯儀館燉盅裝骨灰，冒犯的何止是逝者。

無(wú)論是燉盅當(dāng)骨灰甕還是骨灰盒錯(cuò)領(lǐng)，表面看殯儀館的粗心大意，其背后暴露出的都是殯葬領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)缺失、唯利是圖、監(jiān)管混亂等問(wèn)題。

殯葬是送別逝者的一場(chǎng)莊重、嚴(yán)肅的儀式。殯葬服務(wù)面對(duì)的都是失去親人的家屬，無(wú)論是出于工作要求還是情感道德，都應(yīng)該把服務(wù)工作做得更仔細(xì)，考慮的應(yīng)該更周全，真正做到讓逝者安息，給生者感受到溫暖和慰藉。

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輿情總結(jié) /  Boryou

該事件一經(jīng)披露，立即在社會(huì)各界引發(fā)了廣泛而深刻的討論。眾多網(wǎng)民強(qiáng)調(diào)，生死問(wèn)題極為莊嚴(yán)且重大，殯葬服務(wù)理應(yīng)秉持高度的審慎與肅穆，深切體諒逝者家屬的情感需求。殯儀館使用燉湯盅冒充骨灰甕的行為，不僅顯得荒謬至極，近乎兒戲，更是對(duì)生命尊嚴(yán)的極端漠視，給逝者親屬帶來(lái)了二次情感傷害。盡管有部分網(wǎng)友認(rèn)為免費(fèi)服務(wù)不應(yīng)過(guò)分苛求，但更多聲音指出，所謂“免費(fèi)”背后實(shí)則隱藏著未明示的代價(jià)，特別是在享有財(cái)政補(bǔ)貼的情況下，使用燉盅替代骨灰甕，充分暴露了殯儀館在管理上的嚴(yán)重疏漏。

綜合各方反饋及輿情走向，公眾情緒普遍趨向負(fù)面，此事件不僅深刻傷害了逝者家屬的感情，也對(duì)整個(gè)殯葬行業(yè)的公眾形象造成了不可小覷的負(fù)面影響。民眾在嚴(yán)厲譴責(zé)殯儀館失職行為的同時(shí)，對(duì)其服務(wù)質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)性提出了強(qiáng)烈的質(zhì)疑。盡管德慶縣民政局已就此事作出回應(yīng)，承諾加強(qiáng)監(jiān)管、棄用問(wèn)題骨灰甕并確保類(lèi)似事件不再重演，但公眾對(duì)于該事件所引發(fā)的負(fù)面效應(yīng)仍心存疑慮。

總之，此次事件應(yīng)成為推動(dòng)殯葬行業(yè)服務(wù)質(zhì)量全面提升的契機(jī)，促使殯葬服務(wù)回歸對(duì)生命的深切尊重與關(guān)懷，強(qiáng)化其服務(wù)公眾的責(zé)任與使命。同時(shí)，我們也呼吁政府部門(mén)對(duì)此類(lèi)事件采取嚴(yán)厲措施，加大對(duì)殯葬行業(yè)的監(jiān)管力度，規(guī)范市場(chǎng)運(yùn)作，確保公眾合法權(quán)益得到有效保障。