輿情事件1

女子注銷號碼未解綁網盤致照片泄露

關鍵詞：

登錄、手機號、女士

10月12日，廣東廣州一女子發視頻稱，自己曾使用的手機號注銷后并未解綁關聯APP，新號主用手機號登錄軟件發現自己的照片、隱私及通訊錄，并多次騷擾自己。10月14日，針對#女子注銷號碼未解綁網盤致照片泄露#引發熱議，百度網盤客服回應稱：手機號有可能被運營商二次放號，建議自行換綁新的手機號，綁定手機是判定賬號歸屬的。有網友反映，新辦的手機號，有時還會收到相關部門有關號碼前主人的欠費提醒短信；有人新辦的手機號，會收到號碼前主人的網貸逾期短信等信息。對此，運營商客服表示，用戶注銷號碼時，營業廳服務人員和業務受理單上會提醒及時解除相關互聯網應用綁定，避免個人信息泄露。

網民觀點 / Boryou

一是認為換手機號碼對于App權限來說確實是隱患；

二是認為國家應該出臺規定對棄用賬號進行處理；

三是呼吁相關運營商部門規范對于二次放號的使用問題，認為注銷號碼不應重新回到市場。

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輿情事件2

426萬元經濟糾紛4條“關鍵短信”調不出？中國聯通：系路徑問題

關鍵詞：

短信、周先生、4條

近日，來自哈爾濱的用戶周先生反映稱，在涉及一起426萬元執行標的的經濟糾紛案中，在向再審法院準備證據的關鍵時期，他從中國聯通營業廳調取的短信詳單卻缺少了4條短信記錄，而這4條短信是案件重要證據。周先生稱，他多次向中國聯通投訴、反映均未得到解決。對此，中國聯通工作人員回應稱，不存在刪除用戶短信的情況，“是由于發送方為廣東移動。按照短信傳輸路徑，這4條信息沒有經過黑龍江聯通短信中心，所以無法在短信詳單中體現出來。”周先生對該說法并不認可，“如果是路徑問題，為什么雙方往來的其他短信都能體現在短信詳單中，獨獨少了這4條？”上述工作人員表示，“這是由于短信的發送方式不一樣。”

網民觀點 / Boryou

一是認為相關部門要介入調查中國聯通是否存在違規行為，確保用戶個人信息安全得到保障；

二是認為中國聯通的回應不具備說服力；

三是呼吁相關工信部門能夠出臺相關政策，規范運營商相關行為。

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輿情事件3

中國移動系統故障，客戶無法登錄

關鍵詞：中國移動、搶修、無法登陸

10月21日下午4點左右，中國移動系統突發狀況，無法登錄。中國移動10086客服表示系統故障，官網及微信登錄受阻，目前公司技術人員正在緊急搶修。并表示，此次故障大約于下午4點出現，預計搶修需3～4小時，晚上7點后或可恢復登錄，否則可能延至次日，但客服表示將盡力避免影響延續到次日，建議用戶晚上七八點再試登錄。中國移動方面對受到影響的客戶表達了誠摯的歉意，并感謝大家的支持與理解。

網民觀點 / Boryou

一是認為中國移動應加強對系統設備的定期排查和維護工作，及時發現問題并處理；

二是對中國移動的故障問題表示憤怒，認為中國移動沒有盡到日常維護的責任。

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輿情事件4

揭秘：騷擾電話背后的“外呼系統”利益鏈

關鍵詞：電話、騷擾電話、客戶

近日，有記者暗訪發現，電商平臺公開售賣“外呼系統”，商家自稱“合規”，在淘寶、京東、抖音等電商平臺，記者都發現了“外呼系統”被公開售賣。一名客服告訴記者，購買軟件后，主叫電話可以高達400～500個，而如果用手機直接撥打，一般只能20～30個，高頻次容易被封號。在該商家評論區，“好評”不斷，有人曬出了使用截圖顯示，“今日呼叫次數254，接通次數165，接通率64.96%”。在暗訪中記者發現也有運營商在銷售此類系統。

網民觀點 / Boryou

一是認為個人信息的買賣導致黑灰產業鏈的產生，騷擾電話的背后是公民個人信息的嚴重泄漏；

二是認為相關部門應該出臺規定對騷擾電話進行處理；

三是呼吁相關各類監管機構也要從嚴執法，大力打擊各類涉及侵犯公民個人信息的行為，充分形成監管的合力和高效嚴格的治理途徑。

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輿情事件5

運營商異地業務調查：跨地銷號退款難，異地卡辦寬帶被多收安裝費

關鍵詞：異地、運營商、寬帶

10月31日，新京報記者發布調查報道，內容主要闡述為工信部曾要求三大運營商從2019年起提供異地銷號服務，后來運營商陸續有范圍地放開異地補卡、寬帶等業務權限。但不管入網還是退網，運營商異地業務辦理流程在用戶眼里還算不上絲滑：有電信客服承諾消費者異地線上辦理退款又“反悔”；有移動用戶在APP（應用程序）異地補卡不成，用了13年的號碼“被迫”注銷；還有移動用戶辦理跨省寬帶拆機時被要求本人到場，但當初入網時僅需網上簽約。為什么電信運營商的異地業務仍不夠絲滑，互聯互通“玻璃門”背后有哪些看不見的障礙？專家表示，電信運營商的網絡管理系統是以省為單位建設的，它不是一個打通的系統。打通全國系統對運營商來說可能是一筆高昂的支出。

網民觀點 / Boryou

一是認為作為公共服務企業，運營商理應以服務用戶為本，可現實是它們的系統各自為政，流程繁瑣僵化，服務標準不一，讓消費者疲于奔命；

二是認為相關部門應該出臺相關規定對運營商異地業務辦理進行規范要求；

三是認為如今人們跨區域流動頻繁，異地辦理通信業務需求旺盛，想退個費非得本人現場才行，這些規定的背后折射出的是運營商服務意識的缺失。

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