最近，#ABC衛(wèi)生巾#因其產(chǎn)品長(zhǎng)度不足、pH值標(biāo)準(zhǔn)等問題引發(fā)了廣泛關(guān)注和批評(píng)。這一系列事件不僅暴露了行業(yè)內(nèi)普遍存在的質(zhì)量問題，也引起了消費(fèi)者對(duì)品牌信任的大規(guī)模流失。

2024年11月初，多位網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上多個(gè)知名品牌衛(wèi)生巾的實(shí)際長(zhǎng)度與包裝標(biāo)示不符，其中#ABC衛(wèi)生巾#、蘇菲、高潔絲、護(hù)舒寶、潔婷、七度空間等品牌均被牽涉其中。網(wǎng)友們測(cè)量發(fā)現(xiàn)，這些衛(wèi)生巾普遍存在負(fù)誤差，最長(zhǎng)的差距達(dá)到了30mm，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的全長(zhǎng)偏差±4%的要求。

品牌方回應(yīng)與消費(fèi)者反應(yīng)：面對(duì)質(zhì)疑，各大品牌的客服大多表示產(chǎn)品符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，誤差在合理范圍內(nèi)。尤其是#ABC衛(wèi)生巾#的客服，態(tài)度極其傲慢，稱‘接受不了可以不買’，引發(fā)了消費(fèi)者的極大不滿。盡管品牌方后來發(fā)表了正式聲明，表示會(huì)加強(qiáng)培訓(xùn)和改進(jìn)產(chǎn)品，但仍未能平息消費(fèi)者的怒火。

01

輿情趨勢(shì) / Boryou

根據(jù)博約新媒體大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)中心數(shù)據(jù)顯示，11月17日0時(shí)至11月21日16時(shí)全網(wǎng)共監(jiān)測(cè)到相關(guān)輿情信息261485條。

1、輿情走勢(shì)分析

輿情走勢(shì)圖

從數(shù)據(jù)趨勢(shì)圖來看，該輿情從11月17日10時(shí)開始發(fā)酵，11月17日13時(shí)達(dá)到輿情高峰，隨后開始下降，于11月20日18時(shí)開始二次發(fā)酵。

2、信息來源分析

信息分布比例圖

從信息分布情況看，監(jiān)測(cè)時(shí)間段內(nèi)，監(jiān)測(cè)到總信息261485條，微博是主要傳播平臺(tái)，共217193條（占比83.06%），其次是客戶端23611條（占比9.03%）、視頻17281條（占比6.61%）、互動(dòng)論壇1533條（占比0.59%）、微信1209條（占比0.46%）、網(wǎng)站649條（占比0.25%）、數(shù)字報(bào)9條（占比0.01%）。

3、關(guān)鍵熱詞

關(guān)鍵詞云圖

從相關(guān)詞云圖來看，本次事件討論度較高的關(guān)鍵詞主要為“衛(wèi)生巾”“女性”“品牌”“消費(fèi)者”“abc”等。

02輿論觀點(diǎn) / Boryou

網(wǎng)民觀點(diǎn)

1、“偷工減料”的衛(wèi)生巾在潛移默化地傷害女性身體。

微博用戶“重生之我要滅絕香菜”：“hh當(dāng)女的真難啊”

微抖音戶“游園會(huì)”：“我上上次用完過敏一周，蕁麻疹直接干出來了！??！”

豆瓣用戶“momo”：“從小到大沒用過一片好用的衛(wèi)生巾，每次來月經(jīng)都很痛苦”

2、有助于管理課堂紀(jì)律，對(duì)老師的懲罰過重。

新浪微博用戶“愛吃跳跳糖的跳跳虎”：“制作女性用品的，都是吃血饅頭的人 為什么女性用品會(huì)和其他差距這么大，問題會(huì)這么多，有沒有人真正管過”

新浪微博用戶“葉耶耶耶ye-”：“什么年代了…女性必需品只是c類？肆無忌憚的消費(fèi)女性的行為我們不該坐以待斃！水能載舟，亦能覆舟。我們不僅僅需要無良商家道歉，還要讓他們倒閉，更需要有越來越多的商家能夠正視重視女性公平合理的需求??！”

新浪微博用戶“艾了愛了愛”：“怎么沒有官方出來整頓這個(gè)行業(yè)，歸哪個(gè)部門負(fù)責(zé)啊，罵企業(yè)罵禿嚕嘴也沒用。”

新浪微博用戶“搞笑笑君”：“真的希望有企業(yè)能真正傾聽女性消費(fèi)者的聲音，尺寸做大點(diǎn)，黏得牢固點(diǎn)，材料真實(shí)點(diǎn)。”

新浪微博用戶“迷彩夢(mèng)話”：“企業(yè)該整改的從來都不是長(zhǎng)度，而是把生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)從C類提高到A類，不用紙漿、絨毛漿、黑心棉那一套，生產(chǎn)環(huán)境干凈，運(yùn)輸儲(chǔ)存合格。只要把這幾點(diǎn)都做到了，哪怕它只有 5 厘米，那也夠用了好嗎？而不是一邊做著低劣的產(chǎn)品，一邊還去研究怎么讓一張廢紙看起來好像有用一點(diǎn)。標(biāo)準(zhǔn)不提高，他們永遠(yuǎn)會(huì)卡在最低標(biāo)準(zhǔn)上。搞了半天，現(xiàn)在大家都在拿尺子量長(zhǎng)度，避重就輕的核心問題都沒解決，你把長(zhǎng)度加到能繞地球一圈也沒有任何意義?！?/p>

媒體觀點(diǎn)

1、中國(guó)婦女報(bào)：衛(wèi)生巾偷工減料并非小事。

近日，“衛(wèi)生巾實(shí)際長(zhǎng)度與標(biāo)示長(zhǎng)度不一”“偷工減料”一事引起廣泛關(guān)注。在爭(zhēng)議爆發(fā)后，不少網(wǎng)友實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，部分衛(wèi)生巾品牌都存在“偷工減料”現(xiàn)象，眾多知名衛(wèi)生巾品牌陷入輿論風(fēng)波。部分衛(wèi)生巾商家回應(yīng)稱“偏差在合理范圍內(nèi)”。衛(wèi)生巾“偷工減料”并非小事，衛(wèi)生巾的尺寸過短，會(huì)出現(xiàn)吸收差、容易漏液等情況，影響處于經(jīng)期女性消費(fèi)者的日常工作與生活。衛(wèi)生巾廠商應(yīng)重視女性消費(fèi)者的切身感受，盡快調(diào)整生產(chǎn)流程、設(shè)備精度，將產(chǎn)品尺寸“對(duì)齊”用戶實(shí)際需求，并努力提升企業(yè)的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，盡量做到“就高不就低”，提供舒適、優(yōu)質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)的衛(wèi)生巾產(chǎn)品，切實(shí)改善女性消費(fèi)者的使用體驗(yàn)。

2、紅網(wǎng)：衛(wèi)生巾C類執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)引爭(zhēng)議：健康不應(yīng)被“降級(jí)”。

這場(chǎng)爭(zhēng)議的核心在于，女性健康不應(yīng)被“降級(jí)”處理。作為關(guān)乎女性生理健康的必需品，衛(wèi)生巾的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該更加嚴(yán)格、科學(xué)，以確保產(chǎn)品的安全性和適宜性。但C類執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的爭(zhēng)議卻暴露出，現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)可能并未充分考慮到女性消費(fèi)者的實(shí)際需求和健康權(quán)益。

在這場(chǎng)爭(zhēng)議中，商家們以“符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)”為借口，試圖掩蓋問題的本質(zhì)。這種敷衍了事的態(tài)度，不僅無法平息消費(fèi)者的怒火，反而更加劇了公眾對(duì)行業(yè)的不信任感。商家們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，保障消費(fèi)者權(quán)益不僅是法律要求，更是贏得市場(chǎng)信任的關(guān)鍵。

3、澎湃新聞：關(guān)愛女性健康不能停留在營(yíng)銷口號(hào)中。

近年來，隨著女性的健康和權(quán)利意識(shí)不斷提升，女性用品的價(jià)值觀也成為重要附加值和營(yíng)銷策略，許多品牌都以“關(guān)愛女性健康”“貼身護(hù)理專家”等為賣點(diǎn)。一些品牌的營(yíng)銷宣傳費(fèi)用越來越高，廣告打得鋪天蓋地，但如果產(chǎn)品是“踩著國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的下限生產(chǎn)”，恐怕不僅體現(xiàn)不出對(duì)女性的關(guān)愛，更是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的背刺。

需要認(rèn)識(shí)到，消費(fèi)者權(quán)益無小事，由千千萬萬消費(fèi)者凝聚而成的網(wǎng)絡(luò)輿論，可以成就一家企業(yè)、一個(gè)品牌，也可以很快淘汰掉一家企業(yè)乃至一個(gè)品牌。被明確指出相關(guān)問題的衛(wèi)生巾品牌，還請(qǐng)放下傲慢，本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真對(duì)待來自各方的反饋，努力整改、優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。

03輿情總結(jié) / Boryou

此次事件對(duì)于消費(fèi)者群體而言，無疑將品牌信任度推向了前所未有的冰點(diǎn)，促使他們?cè)谖磥淼馁?gòu)買決策中展現(xiàn)出更為審慎的態(tài)度。同時(shí)，產(chǎn)品存在的質(zhì)量問題也激起了消費(fèi)者對(duì)于自身健康的深切憂慮。就行業(yè)市場(chǎng)層面觀察，該事件嚴(yán)重?fù)p害了整體行業(yè)的形象，進(jìn)而削弱了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。然而，值得慶幸的是，新國(guó)標(biāo)的醞釀出臺(tái)為品牌提供了自我審視與革新的契機(jī)，有望引領(lǐng)行業(yè)步入一個(gè)更為規(guī)范化、健康化的嶄新發(fā)展階段。

針對(duì)衛(wèi)生巾“縮水”風(fēng)波，企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化生產(chǎn)流程監(jiān)控，確保產(chǎn)品規(guī)格與質(zhì)量嚴(yán)格符合國(guó)家既定標(biāo)準(zhǔn)及消費(fèi)者實(shí)際需求。面對(duì)輿論風(fēng)波，企業(yè)應(yīng)以誠(chéng)摯之心及切實(shí)有效的舉措應(yīng)對(duì)問題，致力于重建消費(fèi)者信任橋梁。

市場(chǎng)監(jiān)管部門則需進(jìn)一步加大監(jiān)管力度，完善相關(guān)法律法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，以嚴(yán)格的規(guī)范約束企業(yè)生產(chǎn)行為，并通過加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督與對(duì)違規(guī)企業(yè)的嚴(yán)厲懲處，堅(jiān)決捍衛(wèi)市場(chǎng)秩序。

作為消費(fèi)者，應(yīng)著力提升個(gè)人辨識(shí)能力，深入了解產(chǎn)品成分信息，優(yōu)先選擇信譽(yù)卓著且信息透明的品牌。同時(shí)，探索小型企業(yè)或?qū)I(yè)品牌的產(chǎn)品，以期獲得更佳的使用體驗(yàn)。此外，通過閱讀用戶反饋及專家意見，獲取更為可靠的產(chǎn)品信息亦至關(guān)重要。

衛(wèi)生巾“縮水”事件所暴露的，不僅僅是尺寸上的偏差，更是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的缺失。因此，企業(yè)應(yīng)將產(chǎn)品質(zhì)量與消費(fèi)者權(quán)益置于首位，監(jiān)管部門則需強(qiáng)化監(jiān)督職能，而消費(fèi)者亦應(yīng)秉持理性消費(fèi)原則，三方攜手共進(jìn)，共同推動(dòng)衛(wèi)生巾行業(yè)向更加健康的方向發(fā)展。