11月20日，一位網友（彭先生）在社交平臺上發布視頻，稱其孩子在喝旺仔牛奶時發現有異味，其在割開罐體后發現不明黑色異物。該視頻在短短幾小時內獲得了上萬次的轉發和評論，有評論猜測不明異物為老鼠，加劇網民恐慌，事件迅速成為網絡熱點。

11月21日，河南都市頻道報道此事，并附原視頻下旺仔官方回復：會盡快處理。

11月22日，旺旺集團首席營運官@Matt旺家 在新浪微博平臺回應：“安心 放心 不用擔心。封閉管道，沒有湯姆，更沒有杰瑞。”中國質量報、南方日報、四川觀察等媒體轉載報道。

11月23日凌晨，旺旺集團發布正式聲明，強調其生產流程的安全性，并表示已對生產線進行全面審查，未發現異常情況。同時，公司表示已與監管部門溝通，將盡快查清事實原委。

11月23日上午，視頻發布者彭先生表示異物不像網傳的老鼠，并希望先等待異物成分鑒定的結果出來后再商討賠償事宜。他同時透露孩子未出現拉肚子情況，但正在考慮帶孩子去醫院檢查。

央廣網、光明網、環球網等多家媒體紛紛轉載報道，再度引發網民熱議。

01輿情趨勢 / Boryou

根據博約新媒體大數據輿情監測中心數據顯示，11月20日17時至11月24日23時共監測到相關信息31858條。

1、輿情走勢分析

輿情走勢圖

數據顯示，自11月22日17時39分，旺旺集團首席營運官在新浪微博平臺回應事件后，引發多家媒體轉載，輿情迅速發酵，出現小高峰。#旺仔##旺仔回應#等話題相繼登上微博熱搜榜。11月23日0時47分，旺旺集團發布正式聲明，多家媒體如魯中晨報、瀟湘晨報等對此事進行了跟蹤報道，進一步推動了輿情的擴散。11月23日15時到達輿情頂峰，微博話題#旺仔提出一賠十異物正在檢測##旺仔承諾產品質量安全可靠##旺仔牛奶當事人稱異物不像老鼠#等多個話題登上微博熱搜榜，隨后輿情逐漸波動下降。

2、關鍵熱詞

關鍵詞云圖

關鍵詞云圖顯示，在本次輿情發酵過程中，“旺仔牛奶”“老鼠”“異物”“回應”等關鍵詞受到普遍關注。

02輿論觀點 / Boryou

網民觀點

1、對食品安全表示擔憂，要求相關部門加強監管。

部分網民對旺仔牛奶中發現的異物表示強烈的擔憂，認為這反映了企業在食品安全管理上的疏漏。食品安全是消費者最基本的權益，企業應該對此次事件負責，并采取措施進行整改，確保類似問題不再發生。部分網民還呼吁相關部門加強監管，如情況屬實，應對違規企業進行處罰。

違背賬號@兩條江不是河：“哪怕是口碑極好的旺旺，相關部門也該重拳出擊，徹查到底！民以食為天，食品安全是頭等大事，必須徹查！一個普通百姓怎敢螳臂當車，輕易構陷？假如真是陷害，幕后必有黑手！假如不是，那必須嚴懲旺旺集團。”

2、質疑事件真實性，呼吁理性對待。

隨著事件的發酵，一部分網民對事件的真實性表示懷疑。網民認為，視頻中的異物可能并非老鼠，而是例如霉菌、膠質等其他物質。這部分網民呼吁公眾保持理性態度，不要盲目跟風傳播未經證實的信息，表示等待相關部門和企業的進一步調查結果。

抖音賬號“超級無敵大暴龍”：“看過原視頻，首先那個疑似的異物很小，感覺可以從那個孔塞進去，然后他切開的時候，罐頭離開了一下鏡頭，也有可能在離開鏡頭的時候動了手腳，但是他后面拍到的被牛奶浸泡的感覺又不像是假的，我其實有點疑惑，如果這個牛奶里面真的有老鼠的話，這個老鼠不應該是被牛奶浸泡脹大嗎？怎么視頻里面那個干癟癟的。”

微博賬號“曼珠沙華-忘川”：“有異物一般會有細菌，奶的顏色卻很正常，稍顯可疑，現在都是自動化生產，容器都是密閉的，感覺不太可能。坐等調查結果。”

3、猜測國貨被惡意抹黑，呼吁保護合法經營者權益。

部分網民認為，旺仔牛奶事件可能并非單純的食品安全問題，而是有人故意在其中制造事端，以抹黑國貨品牌形象。網民指出，近年來一些國產品牌在市場上表現優異，但也因此引來了競爭對手或不良分子的妒忌和攻擊。此次事件中的異物問題，可能正是這些人精心策劃的結果，旨在損害旺仔牛奶及國貨的聲譽。像旺仔牛奶這樣的老字號國產品牌，多年來一直深受消費者喜愛，為國家的經濟發展做出了積極貢獻。因此，在面對類似的抹黑事件時，各級政府部門應該積極介入，維護這些合法經營者的權益，防止其受到不公正的待遇和損失。

微博賬號@王虎的艦橋：“先有百雀羚，后有旺仔。不陰陽怪氣，認真地說，考驗我國各級部門是否有能力維護合法經營者權益，真正檢驗實打實的“營商環境”成色的時候到了。總不能某些奇形怪狀的玩意到處打著“營商環境”的旗號當免死金牌，結果到了老字號國產品牌和搞實業的愛國臺商頭上，這營商環境就突然不行了吧？”

媒體觀點

1、極目新聞：“旺仔牛奶喝出異物”？初步判斷不是老鼠，當以嚴肅調查澄清疑云。

在事情沒有權威結論之前，就不必有各種陰謀論，在權威部門介入后，相信會有一個說法。目前，網上各種“反轉”的信息頻出，就提醒每個人要保持理性，不必發表不當言論，以免對無辜者造成傷害。

有關部門應該本著實事求是的態度，通過權威細致的調查澄清疑云。食品安全牽動千家萬戶，消費者合理維權應該得到保護，商家的利益同樣要得到尊重。法治社會，支持各方通過正確的途徑來解決糾紛。對公眾來說，不妨保持耐心。

2、紅星新聞：“牛奶現異物”爭議，調查結果需要追上“網速”。

網絡時代的傳播速度用一日千里都無法涵蓋。希望第三方機構盡快介入，用嚴謹的調查結果追上“網速”，從而平息這場風波。這不是“小題大做”，食品安全問題本就大過天。產品出現了“異物”總是有原因的，總有一方要為此承擔責任，不要指望靠“和稀泥”蒙混過關。到底怎么回事，唯有真相方能令人信服。

3、現代快報：旺仔牛奶“不速之鼠”不能陷入“羅生門”。

當事雙方都拍胸脯打包票，令真相撲朔迷離。但這起引起廣泛關注的爭議事件不能陷入“羅生門”，故而有關監管部門理應積極主動介入其中，充分憑借其專業檢測技術與深入調查能力，盡快將事實真相查個水落石出。若企業生產環節確實存在問題，便需及時督促其整改完善；若系消費者惡意誣陷，亦應依據法律法規公正處理，以此維護市場的正常秩序；若是一場“誤會烏龍”，則更應詳盡地向大眾揭示真相，還各方一個公道。

03輿情總結 / Boryou

本次旺仔牛奶被曝在飲用過程中發現異物的事件，引發了廣泛的社會關注和輿情討論。在信息曝光階段，輿論場內恐慌情緒占據高位，網民視線聚焦于食品安全問題。隨著食品行業的快速發展，產品質量的保障本身已成為消費者關注的焦點，旺仔牛奶作為知名品牌，其產品質量問題無疑觸動了公眾的敏感神經。網友們紛紛在社交平臺上留言討論，對旺仔牛奶的質量表示擔憂，并質疑旺旺集團旗下產品存在同類問題。同時，也有網友表示支持旺旺集團，認為這可能是個例或者惡意造謠。

隨后，旺旺集團高管迅速在個人微博上發表回應，表示個人長期飲用旺仔牛奶，并呼吁消費者安心、放心。旺旺集團隨后也作出回應，強調其生產線為自動化全封閉流程，并經過多道濾網過濾和異物檢測剔除系統，同時表示正在與有關監管部門進行溝通，以盡快查清事實原委。“事件存在蹊蹺”“等待調查結果”等評論在輿論場中聲量增強，網民逐漸趨向于理性看待此事。但仍有一些網友對旺旺集團的回應表示質疑，認為企業未能完全解答公眾的疑慮。同時，也有網友呼吁加強食品安全監管，確保消費者的飲食安全。

從輿情發展的角度來看，旺仔牛奶喝出異物事件不僅考驗了企業的危機公關能力，也再次敲響了食品安全的警鐘。食品安全無小事，需要各方共同努力來保障消費者的飲食安全。企業應堅守食品安全的底線，加強產品質量控制，確保每一環節都符合安全標準；同時，積極回應消費者關切，以透明、負責任的態度處理類似事件，以重建消費者信任。相關部門應加大對食品行業的監管力度，建立健全食品安全法規體系，嚴格審核食品企業的生產資質和產品質量。公眾應給予食品企業一定的理解和支持，在食品行業面臨諸多挑戰的今天，企業的努力與付出也應得到認可。旺仔牛奶等企業應以此為契機，加強自我反思與改進，以實際行動回應消費者的期待與信任。